Paprati i latice (FNP) je međunarodna usluga dostave cvijeća i poklona koja se specijalizirala za bukete i slatke poslastice za posebne prilike. Dok FNP svoje proizvode isporučuje u većinu mjesta u svijetu, sjedište kompanije je sa sjedištem u New Delhiju u Indiji. Da biste stupili u kontakt sa njihovom korisničkom službom ili timom za medije, nazovite, pošaljite e -poštu ili ispunite web obrazac između 8:00 i 23:30 IST.
Koraci
Metoda 1 od 3: Dobijanje trenutne pomoći
Korak 1. Obratite se stručnjaku za chat uživo ako vam je potrebna hitna pomoć
Idite na glavnu web stranicu FNP -a, a zatim pogledajte u donji desni kut početne stranice. Potražite ikonu ili dugme „pomoć za chat uživo“koje će vas preusmeriti na zasebnu veb stranicu ili karticu. Koristite ovu funkciju da svoj problem opišete stvarnom agentu za korisničku podršku.
- Karticu za chat možete pronaći na njihovoj stranici „Kontaktirajte nas“, koja se nalazi ovdje:
- FNP ponekad izvodi održavanje njihove funkcije chata uživo. Ako se funkcija popravlja ili optimizira, kontaktirajte telefon putem telefona ili e -pošte.
Savjet:
Pre nego što se obratite predstavniku, provjerite stranicu sa FAQ -ovima kompanije da vidite da li ćete pronaći odgovor na svoje pitanje:
Korak 2. Dozovite kompaniju na 1-800-274-8171 ako zovete izvan Indije
Iako je FNP sa sjedištem u New Delhiju, oni imaju međunarodni broj koji možete nazvati ako ste klijent izvan zemlje. Koristite ovu vruću liniju za pomoć pri hitnim problemima, poput odgođene narudžbe ili većeg problema s vašim računom. Kada zovete, imajte na umu da su linije za korisničku podršku FNP -a otvorene samo između 8:00 AM i 11:30 AM IST (GMT+5: 30).
Da biste svoju vremensku zonu pretvorili u IST, utvrdite gdje vaša lokalna vremenska zona pada u odnosu na GMT ili Greenwich Mean Time. Na primjer, ako živite u PST -u, zaostajali biste 13,5 sati od IST -a. Stoga biste morali nazvati FNP između 18:30 i 9:30. Također možete koristiti pretvarač vremenske zone poput ovog:
Korak 3. Pozovite kompaniju na +91 9212422000 ako ste u Indiji
Pokušajte kontaktirati prvi telefonski broj naveden na web stranici FNP -a. Ako zovete međunarodno, obavezno unaprijed unesite pozivni broj +91, inače vaš poziv neće proći. Slijedite sve automatizirane upute ili upute date na telefonu kako biste mogli opisati svoj problem i razgovarati sa osobljem FNP -a što je prije moguće.
Ako ne možete doći do nekoga na liniji sa sjedištem u Indiji, nazovite +91 01166766060. Budući da je FNP velika, međunarodna kompanija, ima 2 domaće linije posebno namijenjene upitima kupaca
Metoda 2 od 3: Slanje e -pošte
Korak 1. Za opće zahtjeve kontaktirajte korisničku podršku na [email protected]
Ako je vaš upit konkretniji od bilo koje teme navedene u FAQ -u, upotrijebite preglednik e -pošte da kontaktirate saradnike FNP -ove službe za korisnike. Imajte na umu da je ovaj email više namijenjen pitanjima i nedoumicama vezanim uz narudžbe, a ne medijskim upitima.
Savjet:
Ako imate pitanja o svojoj narudžbi, razmislite o upotrebi gumba “Problem narudžbe” ili “Prati paket” na web stranici. Ova dugmad nalaze se pored dugmeta „Česta pitanja“i mogu vam pružiti posebnu pomoć u vezi bilo kakvih problema ili pitanja koja imate sa pošiljkom.
Korak 2. Pošaljite e -poruku na [email protected] za specifična medijska pitanja
Ako imate pitanje o oglašavanju ili drugom mediju vezano za FNP, nećete imati puno sreće ako se obratite redovnoj službi za korisnike. Konkretno, obratite se Nikiti Manchandi, osobi koja postavlja i sortira različite medijske upite.
Ako želite razgovarati s Nikitom direktno, nazovite je na +91 9711304105
Korak 3. Napišite opisno zaglavlje e -pošte u kojem se navodi vaš problem
Da biste pojednostavili svoju korespondenciju s korisničkom službom FNP -a, upišite svoj tačan problem u zaglavlje e -pošte. Nemojte koristiti nejasnu terminologiju jer će to biti zbunjujuće i beskorisno agentu službe za korisnike koji pročita vaš zahtjev. Umjesto toga, uključite detaljne informacije poput broja narudžbe, datuma naručivanja ili bilo koje druge relevantne detalje.
Na primjer, možete stvoriti zaglavlje e -pošte ovako: „Narudžba #123456 nije stigla“ili nešto slično
Korak 4. Napravite kratku i tačnu poruku
Predstavite se i opišite svoj problem od početka e -pošte kako bi agent za korisničku podršku znao u čemu je problem. Objasnite šta vam treba od saradnika FNP -a kako bi vam mogli biti što je moguće korisniji u odgovorima na e -poštu.
Na primjer, pokušajte reći nešto poput ovoga: "Molimo vratite mi novac za narudžbu i obavijestite me ako možete poslati zamjenu na originalnu adresu."
Korak 5. Pošaljite dodatnu poruku ako se ne javite u roku od 1-2 dana
Budući da je FNP velika kompanija, vjerojatno nećete morati dugo čekati da dobijete odgovor na svoju e -poštu. Ako se u roku od 1-2 dana ne javite u vezi s vremenski osjetljivom narudžbom, sastavite drugu e-poruku koja detaljno opisuje probleme vezane za vašu narudžbu.
Ako je vaš problem vrlo osjetljiv na vrijeme, možda ćete htjeti nazvati direktno kompaniju
Metoda 3 od 3: Korištenje obrasca web stranice
Korak 1. Posjetite stranicu „Kontaktirajte nas“na službenoj web stranici kompanije
Otvorite svoj internet pretraživač i pristupite glavnoj web stranici kompanije. Možete kliknuti na ikonu “Centar za pomoć” da biste došli do stranice, ili možete posjetiti ovu vezu:
Korak 2. Unesite svoje ime i kontakt podatke u digitalni obrazac
U obrazac za kontakt upišite svoje puno ime ili pseudonim na koji želite da vas nazivaju. Da biste FNP -u dali način da vas kontaktira, navedite broj svog mobilnog telefona, kao i svoju e -poštu. Navedite telefonski broj i e -poštu koju često koristite, tako da možete biti upozoreni ako možete poslati tekstualnu, govornu ili novu poruku.
Ako niste iz Indije, navedite međunarodni pozivni broj svoje zemlje prije nego upišete svoj telefonski broj
Korak 3. Pomoću padajućeg izbornika odaberite opću kategoriju za problem koji imate
Kliknite na traku "Odaberite vrstu upita" da biste pregledali svoje mogućnosti. Odaberite "Opći problemi" za probleme u vezi s vašim računom ili bilo što drugo što vas se trenutno tiče. Ako imate pitanje o određenoj kupovini koju ste obavili, umjesto toga odaberite opciju „Upit o prodaji“.
Ako niste sigurni da li se vaše pitanje računa kao "Upit o prodaji", upotrijebite opciju "Opći problemi"
Korak 4. Ispunite odjeljak „Komentari“sa svojim zahtjevom ili brigom
Dajte kratak sažetak svog problema ili komentara, pružajući što detaljnije informacije. Ako je relevantno, pokušajte im dati broj narudžbe ili broj za praćenje. Dodatno navedite ime vašeg računa ili ID za prijavu, tako da korisnički agent može pristupiti vašem računu i pregledati ga. Ispunite captcha upit pri dnu stranice, a zatim pritisnite dugme za slanje.
- Ako se ne javite u roku od 1-2 dana, pokušajte nazvati ili poslati e-poruku kompaniji kako biste dobili direktniji odgovor.
- Obratite pažnju na to kada podnosite upit. Ako šaljete poruku između 23:30 i 7:59 AM IST, vjerojatno se nećete javiti nekoliko sati.
Savjeti
-
Iako možete poslati pismo poštom, od FNP -a ćete dobiti mnogo brži odgovor ako ih nazovete, pošaljete e -poštom ili im pošaljete poruku. Ako želite pisati kompaniji, možete ih kontaktirati ovdje:
FNP Estates, Ashram Marg
Sultanpur Mandi Road, Gadaipur
Chhatarpur Farms, DLF Farms
New Delhi, Delhi 110030