Moncler je modni brend iz Italije poznat po jaknama i luksuznoj skijaškoj odjeći. Ako imate pitanje ili ste zabrinuti u vezi s kompanijom, proizvodima ili narudžbama koje imate, postoji mnogo načina da im se obratite. Najpouzdaniji način kontaktiranja kompanije je ispunjavanje njihovih online obrazaca za korisničku podršku ili povrat novca. U suprotnom, možete pokušati kontaktirati određene kontakte u sjedištu kompanije ako imate pitanja o ulaganju ili štampi.
Koraci
Metoda 1 od 3: Obraćanje korisničkoj podršci
Korak 1. Popunite svoje lične podatke u Moncler -ovom online obrascu za korisničku podršku
Kliknite na dugme Kontaktirajte nas na vrhu web stranice Moncler da biste pristupili obrascu za kontakt. Unesite svoje ime i prezime u prva polja koja se mogu popuniti u obrascu. Zatim navedite svoju primarnu adresu e -pošte i telefonski broj na koji vas neko može kontaktirati. Prije nego nastavite, provjerite jeste li ispravno napisali sve informacije.
Obrazac za kontakt s klijentima možete pronaći i ovdje:
Varijacija:
Ako biste radije razgovarali telefonom s nekim, možete nazvati 1-888-320-9162 da razgovarate sa korisničkom podrškom. Dostupne su od ponedjeljka do petka od 9:00 do 18:00 EST.
Korak 2. Uključite broj narudžbe ako imate pitanja u vezi s tim
Provjerite račun koji ste dobili uz narudžbu ili pretražite putem potvrdne e -pošte kako biste pronašli broj narudžbe. Upišite broj u okvir s oznakom „Broj narudžbe“bez razmaka. Dvaput provjerite jeste li ispravno unijeli broj tako da predstavnik korisničke službe navede ispravnu narudžbu.
Ne morate unijeti broj narudžbe da biste popunili obrazac za kontakt
Korak 3. Na padajućem izborniku odaberite temu koja se odnosi na vaše pitanje
Kliknite na padajući izbornik ispod naslova "Tema" i pomičite se kroz opcije. Opcije uključuju kupovinu, vodič za veličinu, moj račun i privatnost, plaćanja, dostavu, povrat i povrat novca, informacije o proizvodu, kupovinu u maloprodaji, korporacije, štampu, privatnost i karijere. Odaberite najrelevantniju kategoriju s popisa.
Na primjer, ako niste primili e -poruku s potvrdom narudžbe, možete odabrati Dostava ili Moj račun i Privatnost
Korak 4. Napišite poruku o svojim pitanjima ili nedoumicama
Kliknite na okvir Poruka pri dnu obrasca i počnite opisivati svoju zabrinutost. Temeljno objasnite svoj problem, uključujući informacije kao što su naziv proizvoda, preglednik koji koristite ili datum kada ste primili ili naručili. Možete napisati onoliko dugačku poruku koliko želite da opišete svoju zabrinutost, pa uključite što više detalja.
Kad dovršite poruku, pročitajte je naglas da vidite da li neka rečenica zvuči zbunjujuće ili neugodno
Korak 5. Priložite sliku ako trebate pokazati da nešto nije u redu s vašom narudžbom
Ako je došlo do oštećenja proizvoda ili transportnog kontejnera, snimite jasne slike koje pokazuju problem. Kliknite na dugme "Prilozi" pri dnu obrasca da biste otvorili preglednik datoteka. Odaberite sliku koja jasno pokazuje vašu zabrinutost i postavite je u obrazac za kontakt.
- Kao privitak možete odabrati samo 1 sliku.
- Ne morate slati sliku da biste poslali obrazac.
Korak 6. Pošaljite obrazac i sačekajte odgovor u vašoj e -pošti
Pregledajte sve svoje podatke kako biste bili sigurni da je sve ispravno napisano. Kliknite na dugme „Dalje“pri dnu obrasca da biste poslali e -poruku. Obično će predstavnik kompanije Moncler odgovoriti na e -poruku u roku od nekoliko radnih dana između ponedjeljka i petka kako bi odgovorio na vaša pitanja ili odgovorio na sva vaša pitanja.
Moncler ne odgovara na e -poštu tokom praznika
Metoda 2 od 3: Povratak
Korak 1. Popunite obrazac za povrat na mreži
Pronađite broj narudžbe na potvrdi o plaćanju ili u potvrdnoj e -pošti. Upišite broj u okvir Broj porudžbine pri dnu ekrana i kliknite na dugme Start. Odaberite stavku koju želite vratiti iz narudžbe i odaberite razlog zašto je želite vratiti. Kada završite, kliknite gumb Pošalji na dnu obrasca da biste dobili jedinstveni povratni broj.
- Obrascu za vraćanje možete pristupiti ovdje:
- Ne morate kontaktirati Moncler ako odlučite zadržati proizvod nakon što ispunite obrazac.
Savjet:
Obično možete vratiti artikl u roku od 20 dana od primitka paketa, ali zbog pandemije COVID-19 imate rok do 60 dana da vratite proizvode ako ste naručili nakon 1. marta 2020.
Korak 2. Ponovo zapakirajte kutiju sa stvarima u originalnom stanju
Nemojte uklanjati oznake ili naljepnice s proizvoda, inače neće biti podobni za povrat novca. Uključite svu originalnu ambalažu kada vratite narudžbu u kutiju. Zatvorite kutiju tako da se ne poništi u prijevozu.
- Artikl ne možete vratiti ako ste ga nosili ili uklonili oznaku.
- Moncler može odbiti vraćanje ako oznake nisu povezane s artiklom, što znači da će vam ih poslati natrag i nećete vratiti novac.
Korak 3. Zalijepite priloženu naljepnicu za povratak UPS -a na kutiju
Moncler pakuje povratnu naljepnicu u kutiju s vašom narudžbom za svaki slučaj. Skinite podlogu s naljepnice i postavite je direktno na onu koja je već na kutiji. Ako i dalje vidite bilo koju informaciju odštampanu na originalnoj naljepnici, zacrnite je markerom.
-
Ako izgubite povratnu oznaku, možete kontaktirati UPS i zatražiti prazan standardni tovarni list. Odaberite “Standard” pod naslovom usluge i “Receiver” pod uslovima plaćanja. Napišite “W95789” pod brojem računa za prijemnik. Zatim adresirajte paket na:
YOOX NET-A-PORTER GRUPA
C/O Geodis Logistics
Blocco 15.1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italija
Korak 4. Odložite kutiju na lokaciju UPS -a da biste je poslali
Možete odneti kutiju direktno na lokaciju za slanje UPS-a ili ih pozvati da zakažu preuzimanje iz vaše kuće. Ne morate ništa platiti za dostavu, čak i ako ste izgubili dostavljenu naljepnicu za povrat.
Ostavke UPS-a obično možete pronaći u poštama ili trgovinama ako nemate UPS ured u blizini. Najbližu lokaciju za odlazak možete pronaći ovdje:
Korak 5. Provjerite status povratka na Moncler -ovoj web lokaciji da vidite da li je prošao
Upišite svoj povratni broj u okvir za tekst za tragač za povratak i kliknite gumb Pošalji da vidite je li obrađen. Obično će proći 3–7 dana nakon što skladište primi paket da prihvati povrat i obradi povrat novca.
- Status povratka možete pronaći ovdje:
- Zbog COVID-19, obrada vašeg povratka može potrajati duže. Primit ćete e -poruku s potvrdom čim vaš povratak bude prihvaćen.
Metoda 3 od 3: Korporativno slanje e -pošte
Korak 1. Uhvatite ured za štampu slanjem e -pošte na adresu [email protected]
U prvoj rečenici navedite svoje ime i sva povezana preduzeća. Nastavite s postavljanjem pitanja o katalozima, otvaranjima trgovina, oglašavanju ili posebnim događajima. Održavajte profesionalni ton u cijeloj e -pošti i pažljivo je lektorirajte kako biste bili sigurni da nema grešaka. Kad budete spremni, pošaljite svoju e -poštu i pričekajte odgovor u roku od nekoliko radnih dana.
- Na primjer, mogli biste reći nešto poput: „Zdravo, moje ime je John Smith i pišem za New York Times. Pišem priču o otvaranju novog butika u New Yorku i volio bih saznati više informacija o lokaciji.”
- Saopštenjima za javnost možete pristupiti i sa stranice pres službe na Moncler web stranici ovdje:
- Iako Moncler ima sjedište u Italiji, možete poslati svoju e -poštu na engleskom jeziku.
Korak 2. Pošaljite e -poruku na [email protected] ako imate pitanja o otvaranju radnih mjesta
Predstavite se imenom u prvoj rečenici. Pitajte o svim pozicijama koje su otvorene u korporativnoj strukturi kompanije. Ukratko navedite svoje kvalifikacije u drugom paragrafu kako biste pokazali svoje interesovanje. Zatvorite e -poruku zahvalivši se predstavniku ljudskih resursa što je pročitao e -poštu i nadate se da ćete joj odgovoriti.
- Na primjer, možete napisati nešto poput: „Zdravo, moje ime je Dana Little i htio bih se raspitati o svim radnim mjestima koja su otvorena u uredu u New Yorku. Radim u odnosima s klijentima za velike modne kompanije posljednje 4 godine i volio bih prenijeti svoje iskustvo u Moncler.”
- Moncler ima urede u New Yorku, Parizu, Milanu, Seulu, Hong Kongu i Tokiju.
Korak 3. Kontaktirajte [email protected] za pitanja ulaganja
Ako imate pitanja o dionicama ili sastancima dioničara, započnite svoju e -poštu predstavljanjem sebe i onoga što ste uložili u kompaniju. Objasnite svoju zabrinutost ili jasno i temeljito postavite pitanja u tijelu svoje e -pošte. Upotrijebite profesionalni ton i lektorirajte svoju e -poštu kako biste provjerili ima li grešaka i jasnoće. Pošaljite e -poruku kad završite i pričekajte odgovor u roku od nekoliko radnih dana.
- Na primjer, vaša e -poruka može reći: „Zdravo. Moje ime je Jonah Green i zainteresiran sam za ulaganje u Moncler. Je li moguće dobiti paket financijskih informacija da vidim da li je kompanija odgovarajuća za moj portfelj?”
- Postoje i pojedinačni kontakti ako želite kontaktirati direktno direktora ili menadžera u odjelu za odnose s investitorima.
Varijacija:
Također možete pokušati nazvati +39 02 422 03 500 za bilo koje korporativno pitanje ako želite razgovarati s nekim telefonom.
Savjeti
- Možete pokušati i nazvati korisničku podršku na broj 1-888-320-9162 od ponedjeljka do petka od 9–6 EST.
- Također možete pokušati objaviti komentare na Monclerovim Facebook, Twitter ili Instagram, iako vas mogu uputiti da popunite obrazac za kontakt na službenoj web stranici. Rukovanje kompanije na svakoj platformi je @Moncler.