Kako dostaviti pisano obavještenje o grešci u naplati: 15 koraka

Sadržaj:

Kako dostaviti pisano obavještenje o grešci u naplati: 15 koraka
Kako dostaviti pisano obavještenje o grešci u naplati: 15 koraka

Video: Kako dostaviti pisano obavještenje o grešci u naplati: 15 koraka

Video: Kako dostaviti pisano obavještenje o grešci u naplati: 15 koraka
Video: 💰 Lyft, UberEats 🍔 и Uber работают медленнее 4 июля 😠 😤 2024, Marš
Anonim

Greške u naplati su bilo koji broj odstupanja pronađenih u vašim izvodima o naplati, najčešće s kreditnim karticama. Greške u naplati mogu uključivati računske greške, neovlaštene troškove, naknade za stavke koje niste prihvatili i naknade za usluge koje niste primili. Međutim, ako prihvatite stavku ili uslugu, zakoni o greškama u naplati više se ne primjenjuju. Ako prihvatite neki predmet, vaš pravni lijek mora potpadati pod zakone o zadržavanju. Ako identificirate grešku u naplati na računu svoje kreditne kartice, morate svojoj kreditnoj kartici dostaviti pisano obavještenje o grešci.

Koraci

1. dio od 3: Identifikovanje grešaka u naplati

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 1
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 1

Korak 1. Redovno pregledavajte izvode sa kreditne kartice

Svakog mjeseca vaša kompanija za izdavanje kreditnih kartica stavlja na raspolaganje izjavu za svaki račun koji imate. Vaše izjave mogu stići poštom, možda će vam biti poslane putem e -pošte ili ćete morati otići na internet i preuzeti ih. Bez obzira na to što se isporučuju, svakako nabavite po jednu kopiju. Ove izjave sadrže informacije o svakoj kupovini koju ste izvršili na kreditnoj kartici, uključujući koliko ste potrošili i gdje ste potrošili.

Iako su kompanije koje izdaju kreditne kartice obično prilično dobre u izbjegavanju grešaka u naplati, to se događa s vremena na vrijeme. Ako se to ipak dogodi, nećete ga uhvatiti ako ne provjerite svoju izjavu

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 2
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 2

Korak 2. Uporedite kupovinu sa računima

Kada pogledate izvod sa svoje kreditne kartice, vaš cilj je uskladiti svaku kupovinu, kamatu i kredit s transakcijama koje su se zaista dogodile. Najbolji način za to je da uporedite izvod svoje kreditne kartice sa računima o kupovini, obavještenjima o kamatama i obavještenjima o kreditima. Stoga je, osim čuvanja svih vaših prošlih izvoda o kreditnim karticama, važno čuvati i dokaze o transakcijama koje se dešavaju na vašoj kreditnoj kartici.

  • Započnite proces tako što ćete pogledati prvu transakciju na izvodu sa kreditne kartice. Svaka transakcija će uključivati naziv entiteta u kojem je izvršena kupovina, iznos povezan sa transakcijom i da li je dovršena ili je u toku. Uskladite tu transakciju sa svojim računima ili obavještenjima. Uvjerite se da iznos na vašem računu odgovara iznosu na vašem izvodu.
  • Slijedite ove korake za svaku transakciju na svom izvodu. Ako se sve podudara, nije došlo do greške u naplati. Međutim, ako postoje odstupanja, morat ćete malo bolje pogledati da biste shvatili što se dogodilo.
Dostavite pismeno obavještenje o grešci u fakturi Korak 3
Dostavite pismeno obavještenje o grešci u fakturi Korak 3

Korak 3. Identifikujte uobičajene greške u naplati

Vjerojatno će vam biti korisno razumjeti uobičajene greške u naplati kako biste ih lakše uočili. Greške u naplati mogu imati različite oblike na vašem izvodu. Najčešće greške pri naplati uključuju:

  • U vašoj izjavi ste pronašli kupovinu koju niste obavili
  • Nedostatak kredita koji je trebao biti stavljen na vaš račun
  • U vašoj izjavi ste pronašli kupovinu koju ste vratili
  • Kupovine koje ne identificiraju primatelja (tj. Ne možete reći gdje je kupovina izvršena)
  • Računovodstvene greške u izjavama (tj. Brojevi se jednostavno ne zbrajaju)

Dio 2 od 3: Dostavljanje pisanog obavještenja

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 4
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 4

Korak 1. Provjerite sažetak svojih prava na naplatu

Kad god dobijete kreditnu karticu, kompanija će vam zajedno sa novom karticom poslati sažetak prava na naplatu. Ako ne možete pronaći sažetak prava na naplatu, obratite se izdavaču kreditne kartice i zatražite drugu kopiju. Sažetak prava naplate će vam reći gdje morate poslati svoje pismeno obavještenje, kao i sva druga dodatna pravila koje kompanija za kreditne kartice može imati.

Općenito, sažetak prava naplate jednostavno će odražavati vaša prava prema saveznom i državnom zakonu. Kompanije za izdavanje kreditnih kartica moraju vam poslati ove podatke kako bi vas obavijestile o vašim pravima

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 5
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 5

Korak 2. Obavijestite izdavača kreditne kartice na vrijeme

Federalni zakon zahtijeva da, ako mislite da je došlo do greške u naplati, obavijestite kompaniju kreditne kartice u roku od 60 dana nakon što primite izvod koji sadrži osporenu naplatu. Vaše obavještenje mora biti u pisanoj formi da bi bilo valjano. Ako pozovete ili kontaktirate kompaniju za izdavanje kreditnih kartica na neki drugi način osim pisanja, vaša kompanija za kreditnu karticu može od vas zahtijevati da pošaljete žalbu u pisanom obliku u određenom roku nakon što je žalba izrečena (npr. U roku od 10 dana od usmenog obavještenja izdavač kreditne kartice).

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 6
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 6

Korak 3. Napravite svoju pismenu obavijest

U okviru vašeg rasporeda od 60 dana morat ćete sastaviti pisano obavještenje koje zadovoljava federalne standarde kao i standarde vaše kompanije za izdavanje kreditnih kartica. Vaše pismeno obaveštenje treba otkucati, odštampati i poslati poštom. Izbjegavajte korištenje e -pošte ili faksa kad god je to moguće. Uzorak obrasca obavijesti možete pronaći na https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Općenito, vaše pismeno obavještenje mora sadržavati sljedeće podatke:

  • Vaše ime kako se pojavljuje na vašoj kreditnoj kartici.
  • Broj vaše kreditne kartice.
  • Ime prodavca kako stoji na vašoj izjavi.
  • Datum kupovine.
  • Iznos transakcije.
  • Opis greške pri naplati. Na primjer, ako prepoznajete kupovinu koju ste obavili u trgovini mješovitom robom, ali je iznos na izvodu veći od onog što vaš račun pokazuje da vam je trebalo biti naplaćeno, objasnite ovo.
  • Adresa na koju šaljete obavještenje.
  • Datum obavijesti (tj. Datum slanja pisma poštom).
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 7
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 7

Korak 4. Pošaljite obavijest na tačnu adresu

Kada dovršite pismenu obavijest, obavezno je pošaljite na ispravnu adresu. Tačna adresa će se naći u sažetku prava naplate kompanije kreditne kartice. Ako ga ne pošaljete na ispravnu adresu, vaše pismeno obavještenje možda neće biti valjano, a vaš zahtjev može kasniti. Ako ne odgovorite ispravno i na vrijeme, možda uopće nećete moći osporiti grešku u naplati.

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 8
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 8

Korak 5. Potražite prvi odgovor kompanije kreditne kartice

Kada kompanija koja izdaje kreditnu karticu primi vašu obavijest, savezni zakon zahtijeva od njih da odgovore u određenom roku i na određeni način. Općenito, kompanije koje se bave kreditnim karticama moraju odgovoriti na dvije radnje:

  • Prvo, u roku od 30 dana od primitka vaše obavijesti, kompanija kreditne kartice mora ispraviti grešku ili vam dati pismenu potvrdu da je primila vašu obavijest.
  • Drugo, u roku od dva ciklusa naplate, kompanija koja izdaje kreditnu karticu mora odlučiti je li došlo do greške i kako će je otkloniti.
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 9
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 9

Korak 6. Sačekajte konačno utvrđivanje

Ako vaša kompanija za kreditnu karticu vjeruje da je došlo do greške u naplati, kompanija za kreditnu karticu mora ispraviti grešku, kreditirati vaš račun u ispravnom iznosu i poslati vam obavijest o ispravci. Ako vaša kompanija s kreditnom karticom provede istragu i utvrdi da nije došlo do greške u naplati, moraju vam poslati pismo s odlukom u kojem objašnjava zašto poriču postojanje greške.

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 10
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 10

Korak 7. Napišite svoju kreditnu karticu ako se ne slažete s njihovom odlukom

Ako vaša kreditna kartica odbije grešku u naplati i zatraži isplatu osporenog iznosa, možete napisati svoju kreditnu karticu i izraziti svoje neslaganje s odlukom. U okviru vašeg pismenog spora možete zatražiti kopije svih relevantnih dokumenata koje je kompanija za izdavanje kreditnih kartica koristila za donošenje odluke. U vašem pismu se može navesti i da odbijate platiti sporni iznos.

Ovo pismo se mora poslati u roku od 10 dana od primitka pisma o odluci kompanije kreditne kartice

Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 11
Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 11

Korak 8. Shvatite prava kompanije kreditne kartice

Ako odbijete platiti sporni iznos nakon što je kreditna kartica odbila vaš zahtjev za grešku u naplati, kompanija može pokrenuti postupak naplate i može prijaviti vaš račun kao nepodmireni dug. Međutim, izdavač kreditne kartice mora navesti da osporavate terećenje kad god poduzme ove radnje.

  • S druge strane, kompanija za kreditne kartice može raditi s vama i neće pokrenuti postupak naplate dok se vaš spor ne istraži dalje. Vaš odnos sa kompanijom će odrediti kako će se ovo pitanje rješavati.
  • U mnogim situacijama, posebno tamo gdje je osporena naknada minimalna, možda bi bilo najbolje platiti naknadu i kasnije je osporiti s prodavateljem ili izdavačem kreditne kartice. To će vam pomoći da izbjegnete postupak naplate i pomoći će vam da održite kvalitetnu kreditnu ocjenu.

Dio 3 od 3: Zadržavanje plaćanja

Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 12
Dostavite pismeno obavještenje o grešci prilikom naplate Korak 12

Korak 1. Pokušajte prvo riješiti spor

Ako ste prihvatili stavku ili uslugu koja je dovela do moguće greške u naplati, vaš glavni alat bit će zadržavanje plaćanja. Na primjer, možda ćete moći zadržati plaćanje kada naručite novu perilicu posuđa, ali ona se isporučuje s udubljenjima i ogrebotinama. Kada pokušate vratiti predmet prodavač neće prihvatiti vaš povrat. U drugom primjeru, možda ćete moći zadržati plaćanje ako ste nešto kupili na internetu, ali to niste primili u razumnom roku. Kada pozovete kompaniju da zatražite povrat novca, niko se ne javlja niti vam odgovara na pozive.

Međutim, prije nego što možete obustaviti plaćanje, prvo se morate dobronamjerno potruditi riješiti spor s prodavateljem (ne izdavačem kreditne kartice). Pokušajte nazvati prodavača i poslati pismo u kojem izražavate svoje nezadovoljstvo. Ako nakon ovih napora i dalje ne dobijete zadovoljavajuće rješenje, možda ćete moći obustaviti plaćanje u skladu sa saveznim zakonom

Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 13
Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 13

Korak 2. Saznajte kada možete obustaviti plaćanje

Plaćanje možete obustaviti samo ako ste kreditnu karticu koristili u potrošačkoj transakciji. Stoga se zakon primjenjuje samo kada robu ili usluge kupujete u lične svrhe. Ako karticu koristite u poslovne svrhe, nećete moći koristiti ovaj zakon. Nadalje, možete zadržati plaćanje samo ako zaista vjerujete da imate valjano potraživanje ili odbranu od plaćanja. Takođe, kada zadržite plaćanje, možete zadržati samo sporni iznos. Ostatak plaćanja morate izvršiti u potpunosti i na vrijeme. Konačno, možete zadržati samo plaćanja koja već nisu plaćena. Čim platite račun kreditne kartice, izgubit ćete pravo na obustavu plaćanja.

Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 14
Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 14

Korak 3. Obavijestite kompaniju kreditne kartice o svom zadržavanju

Odmah napišite svoju kreditnu karticu ako želite obustaviti plaćanje. Obavijestite ih da želite zadržati određenu uplatu u skladu sa saveznim zakonom. Važno je da ovaj zahtjev podnesete u pisanoj formi kako biste imali dokaze o prepisci. Osim slanja ovog upozorenja kompaniji za izdavanje kreditnih kartica, kopiju morate poslati i prodavcu s kojim ste u sporu. Vaše pismo treba da sadrži sledeće podatke:

  • Tvoje ime.
  • Broj vaše kreditne kartice.
  • Ime prodavca.
  • Datum kupovine.
  • Iznos koji ste platili.
  • Kratko objašnjenje zašto zadržavate plaćanje.
  • Adresa na koju šaljete pismo.
  • Datum slanja poštom.
Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 15
Dostavite pismeno obavještenje o grešci u naplati Korak 15

Korak 4. Provjerite je li kompanija koja izdaje kreditnu karticu pravilno odgovorila

Vaša kompanija za kreditne kartice će odgovoriti ili zadržavanjem plaćanja dok se spor između vas i prodavatelja ne riješi, ili će vam kompanija koja vam je izdala kreditnu karticu reći da nemate pravo zadržati plaćanje. Ako pravilno zadržite plaćanje, kompanija za izdavanje kreditnih kartica ne može prijaviti plaćanje kao zaostalo dok se spor ne riješi.

Preporučuje se: