Liniju e-čitača Kindle (uključujući osnovne Kindle i Kindle Fire) proizvodi i razvija Amazon.com. Postoji nekoliko načina za kontaktiranje Amazona u vezi s njegovim proizvodima Kindle. Za tehničku podršku dostupni su različiti izvori pomoći na mreži, ali je također lako doći do predstavnika korisničke službe putem online obrasca ili putem offline načina kontakta.
Koraci
Metoda 1 od 2: Pristup korisničkoj službi na mreži
Korak 1. Posjetite Amazon Help & Customer Service za osnovnu pomoć
Ako imate problema s Kindle uređajem, možda uopće nećete morati kontaktirati Amazon. Umjesto toga, počnite posjetiti Amazon stranice za pomoć, dostupne na
Kada ste na stranici za pomoć, kliknite okvir s natpisom "Digitalne usluge i podrška za uređaje". Pomaknite se prema dolje do kategorije “Kindle E-Readers” i kliknite na nju da biste pronašli informacije o svojoj vrsti uređaja
Korak 2. Koristite obrazac za pomoć Amazon za lični odgovor
Ne možete pronaći pomoć koju tražite na stranicama za pomoć? Koristite službeni obrazac za pomoć na mreži da biste se direktno obratili Amazon korisničkoj službi. Idite na https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html za pristup obrascu.
Imajte na umu:
Zbog pandemije koronavirusa, Amazonove telefonske linije za korisničku podršku trenutno ne rade. Jedina opcija pomoći koju trenutno možete dobiti na stranici "Kontaktirajte nas" je mrežni chat s Amazonovim botom za korisničku podršku. Bot će vas povezati s ljudskim predstavnikom ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Korak 3. Popunite obrazac
Kliknite na dugme "Vatra i zapaliti" pri vrhu stranice. Pomoću padajućih izbornika na stranici odaberite vrstu uređaja koji imate i za kakav problem ili pitanje vam je potrebna pomoć.
Ako ste registrirali svoj Kindle uređaj i prijavljeni ste na svoj Amazon račun, nećete morati ispunjavati podatke o svom Kindle -u. Umjesto toga, samo kliknite gumb pri vrhu stranice s vašim uređajem. Ako ne vidite svoj uređaj, kliknite "Moje Kindle nije prikazano" i ispunite obrazac kao i obično
Korak 4. Pročitajte sadržaj pomoći koji se može pojaviti
Nakon što završite s popunjavanjem dijela obrasca koji opisuje vaš problem, Amazon može odmah prikazati informacije za koje je utvrđeno da su vam od pomoći. Možete pročitati ove informacije pomoći (i pogledati bilo koji videozapis koji je priložen uz njih) ili se jednostavno pomaknuti pored njih za nastavak-izbor je vaš.
Korak 5. Odaberite metodu kontakta
Na kraju obrasca vidjet ćete 3 različite mogućnosti kontakta. Odaberite onu koja odgovara načinu na koji želite stupiti u kontakt sa korisničkom službom. Vaši izbori su:
-
Email:
Na sljedećem ekranu od vas će se tražiti da potvrdite svoj model Kindle i svoju adresu e -pošte. Također možete unijeti bilo koje dodatne važne informacije koje želite da vidi korisnička služba. Kliknite "Pošalji e -poštu" da biste dovršili. Amazonu možete poslati i e-poštom direktno na [email protected].
-
Telefon:
Bićete preusmereni na ekran sa odgovarajućim telefonskim brojem koji možete nazvati. Možda ćete dobiti i mogućnost da unesete svoj telefonski broj i da vas Amazon nazove.
-
Chat:
Pojavit će se prozor s prostorom za opis vašeg problema. Kad budete spremni, kliknite "Pokreni chat" i bit ćete povezani s predstavnikom službe za korisnike koji će razgovarati s vama putem tekstualnog chata.
Korak 6. Imajte na umu da se neke mogućnosti kontakta mogu onemogućiti na osnovu vašeg problema
Određeni problemi s podrškom mogu dovesti do toga da je jedna ili više gore navedenih opcija zasivljeno. Na primjer, ako Amazon korisnička služba utvrdi da je za određeni problem s Kindleom potrebna pomoć jedan-na-jedan za rješavanje, opcija e-pošte bit će onemogućena. U tim slučajevima samo odaberite jednu od preostalih opcija.
Korak 7. Za brzu pomoć koristite centar za pomoć u aplikaciji Kindle
Otvorite aplikaciju Kindle na svom mobilnom uređaju i odaberite izbornik "više" u donjem desnom kutu zaslona. Kada se izbornik otvori, kliknite "Pomoć". Odatle možete odabrati jednu od tema pomoći na ekranu ili kliknuti zaglavlje "Kontaktirajte nas".
Trenutno je jedini oblik kontakta dostupan putem aplikacije e -pošta. Odaberite problem koji se najbliže podudara s problemom koji imate, a zatim ispunite tekstualni okvir sa svojom porukom i kliknite "Pošalji e-poštu"
Metoda 2 od 2: Obraćanje korisničkoj službi putem telefona
Korak 1. Nazovite 1-888-280-4364 za opću Kindle pomoć
Ako nemate internetsku vezu ili biste radije direktno razgovarali s Amazonom, nazovite ovaj broj, koji je besplatan za pozive upućene u SAD-u
Kada pozovete ovaj broj, morat ćete odgovoriti na nekoliko računarskih upita. Međutim, nakon što se vaš proizvod i vaš problem utvrde, moći ćete razgovarati sa predstavnikom čovjeka
Budite svjesni:
Ovaj broj, zajedno sa svim ostalim Amazonovim brojevima korisničke službe, trenutno nije u funkciji zbog pandemije koronavirusa. Trenutno je najbolji način za pomoć s vašim uređajem korištenje Amazonove usluge chata za korisničku podršku.
Korak 2. Pozovite 1-888-280-4331 za Amazonovu glavnu liniju korisničke podrške
Za pomoć možete nazvati i opći Amazonov opći broj korisničke podrške. Mogu vas uputiti na nekoga ko može odgovoriti na vaša pitanja o vašem uređaju ili usluzi Kindle.
Ova linija, kao i ostale Amazonove linije za korisničku podršku, trenutno je u padu zbog krize s koronavirusom. Možete ga koristiti nakon ponovnog otvaranja pozivnih centara
Korak 3. Za najbolje rezultate imajte pri ruci korisne informacije
Predstavnici korisničke službe kompanije Kindle trebali bi vam pomoći u rješavanju gotovo svih problema. Međutim, vaš će poziv vjerojatno biti brži i lakši ako unaprijed imate određene korisne informacije. Ovo uključuje:
- Model vašeg Kindle -a.
- Tačan opis vašeg problema-šta ste pokušali da uradite, šta nije uspelo itd.
- Kontaktirajte sami u slučaju da se problem ne može odmah riješiti.
Savjeti
- Još jedno dobro mjesto za pomoć pri pitanjima o vašem Kindleu je službeni Kindle forum za pomoć. Ovdje ćete moći dobiti odgovore od članova zajednice, kao i od osoblja za podršku Amazona.
- Streaming video stranica poput YouTubea također može ponuditi pomoć. Na ovim stranicama možete pretraživati video vodiče koje su poslali korisnici o uobičajenim greškama i problemima. Gledati nekoga kako rješava vaš problem često je lakše nego čitati ili slušati savjet stručnjaka.
- Ako ste novinar ili poslovni čovjek s pitanjem o Kindle -u, pošaljite e -poruku na [email protected] da biste direktno kontaktirali Kindle PR, a ne putem korisničke službe.