4 načina da se žalite i dobijete rezultate

Sadržaj:

4 načina da se žalite i dobijete rezultate
4 načina da se žalite i dobijete rezultate

Video: 4 načina da se žalite i dobijete rezultate

Video: 4 načina da se žalite i dobijete rezultate
Video: ДРОН ЗАСНЯЛ ГУБКА БОБ И ПАТРИКА 2024, Marš
Anonim

Suočavanje sa lošim proizvodima, lošom uslugom ili nepristojnim ljudima može biti frustrirajuće i neugodno. Kada se to dogodi, možete odlučiti podnijeti žalbu. Srećom, imate nekoliko mogućnosti za podnošenje žalbe koja daje rezultate. Bilo da se žalite na posao ili na svom radnom mjestu, važno je biti profesionalan i konkretan u vezi sa onim što želite.

Koraci

Metoda 1 od 4: Pisanje pisma ili e -pošte

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 1
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 1

Korak 1. Započnite svoje pismo ili e -poruku sa “Poštovani” i imenom vaše kontakt osobe

Otvorite svoje pismo sa pozdravom "dragi" da biste uspostavili profesionalni ton. Zatim unesite ime osobe koju pišete kako biste personalizirali svoje pismo.

  • Potražite točan naziv na web stranici kompanije ili u imeniku osoblja.
  • Ako ne možete pronaći naziv, samo napišite „Korisnička podrška“ili naziv preduzeća.
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 2
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 2

Korak 2. Započnite tijelo vašeg pisma navođenjem nečeg pozitivnog

Trenutno se vjerojatno osjećate jako frustrirano zbog onoga što se dogodilo, ali pozitivan komentar može ih staviti na vašu stranu. Recite im koliko ste dugo kupac, šta vas je privuklo ovoj kompaniji ili detalje o pozitivnom iskustvu koje ste imali s njima.

  • Ovaj odlomak treba imati samo 1-2 rečenice.
  • Možete napisati: "Bio sam kupac posljednjih godinu dana i prethodno sam uživao u kvaliteti vaših proizvoda", ili "Čuo sam divne stvari o vašoj kompaniji, pa sam odlučio isprobati vaše proizvode."
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 3
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 3

Korak 3. Objasnite svoju žalbu u drugom paragrafu

Recite kompaniji kada se incident dogodio, a zatim opišite šta se dogodilo. Koristite određene detalje da pokažete zašto ste uznemireni. Ipak, ostanite fokusirani na činjenice, a ne na svoje emocije.

  • Ovaj odlomak trebao bi imati 4-8 rečenica.
  • Napišite: „Otišao sam sinoć u vaš restoran na rođendan, ali voditeljica je rekla da je moja rezervacija sobe za bankete otkazana. Cela moja porodica je došla na proslavu, pa smo morali da sednemo za različite stolove. Zatim nas je naš konobar prekinuo kad smo mojoj kćeri otpjevali “Sretan rođendan”, rekavši nam da se utišamo. Da stvar bude gora, osoblje nam je pospremilo stolove kada smo pozdravljali članove porodice koji su kasnili, pa nismo stigli ni dovršiti predjelo. Moja kćerka je plakala i osjeća se kao da joj je to pokvarilo rođendan.”
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 4
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 4

Korak 4. Recite im šta želite da urade u trećem pasusu

Nekome je teško pomoći ako ne zna šta želite, pa to obavezno navedite u svojoj žalbi. Koristite svoj treći odlomak da ukratko objasnite šta očekujete da će kompanija učiniti za vas. Uvjerite se da je ono što tražite odgovarajući lijek za vašu žalbu.

  • Napišite oko 1-3 rečenice u ovom odlomku.
  • Mogli biste reći: “Nakon našeg sinoćnjeg iskustva, očekujemo da će vam vaša kompanija vratiti cijenu naše večere kako bismo novac mogli iskoristiti za pravu proslavu”, ili “Budući da je moja narudžba bila neispravna, očekujem da pošaljete zamjenu pošiljka.”
  • Međutim, najbolje je ne reći nešto poput: "Nakon sinoć želim otpustiti konobara koji nas je zamolio da budemo tihi, a ja želim besplatne obroke na godinu dana." To će se vjerovatno smatrati pretjeranim.

Savjet:

Iako loša usluga ili proizvodi niske kvalitete mogu biti velika glavobolja, obično vam se ne može nadoknaditi vrijeme koje ste potrošili baveći se ovim problemom. Traženje naknade za izgubljeno vrijeme može čak dovesti do toga da kompanija ignorira vašu žalbu.

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 5
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 5

Korak 5. Potpišite svoje ime na slovo

Nakon trećeg pasusa preskočite redak, a zatim napišite „S poštovanjem“ili „Hvala“. Preskočite još 3 retka, a zatim upišite svoje ime. Ako pismo šaljete poštom, odštampajte ga, a zatim ga potpišite iznad upisanog imena.

Ako šaljete e -poruku, ne morate je fizički potpisati

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 6
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 6

Korak 6. Budite sažeti kako bi osoba nastavila čitati

Iako je to nepošteno, uobičajeno je da ljudi prestanu čitati kada na stranici ima puno teksta. Veća je vjerojatnost da ćete postići rezultate ako upotrijebite što manje riječi da kažete ono što trebate reći. Pređite na stvar i izostavite sve dodatne detalje.

Pročitajte svoje pismo i potražite područja u kojima ste dodali objašnjenje ili počeli govoriti o sporednom pitanju. Vjerovatno možete izrezati ove rečenice da biste skratili svoje slovo, ako je potrebno

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 7
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 7

Korak 7. Pročitajte svoje pismo ili poruku e -pošte prije nego što ga pošaljete

Ostavite svoje pismo ili e -poštu na sat vremena kako biste im se mogli vratiti sa svježe perspektive. Zatim ga pročitajte najmanje dva puta kako biste bili sigurni da nema grešaka. Ako pronađete greške, ispravite ih prije slanja pisma ili e -pošte.

Ako možete, neka neko drugi pročita vaše pismo. Oni vam mogu pomoći da uočite greške i reći vam kako bi odgovorili na žalbu

Metoda 2 od 4: Objavljivanje na društvenim medijima

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 8
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 8

Korak 1. Posjetite stranice društvenih medija kompanije da vidite koje koriste

Kompanija može biti aktivna na svakoj web lokaciji, ali neke kompanije imaju tendenciju da više odgovore na određenoj web lokaciji. Pogledajte poruke koje su objavili posjetitelji i provjerite odgovara li kompanija na njih. Zatim identificirajte koja je platforma društvenih medija najaktivnija.

  • Na primjer, većina kompanija ima aktivan Twitter račun, ali možda ćete otkriti da je kompanija na koju se žalite aktivnija na Facebooku.
  • Najbolje je pokušati se žaliti direktno kompaniji prije nego što žalbu objavite na društvenim mrežama. Ovisno o kompaniji, možda ćete dobiti bolji odgovor ako se žalite privatno.
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 9
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 9

Korak 2. Postavite kratak odlomak u kojem se objašnjava šta se dogodilo i šta želite

Uokvirite svoju žalbu kao upozorenje drugim korisnicima. Zatim ukratko opišite šta se dogodilo i šta želite. Neka ovaj post bude što kraći kako bi ga ljudi pročitali.

  • Pokušajte zadržati svoju žalbu na 3-5 rečenica kada objavljujete na društvenim mrežama. Na Twitteru ćete morati zadržati 280 znakova kako biste ispunili njihova ograničenja.
  • Možda ćete napisati: „Budite oprezni pri naručivanju od ove kompanije jer šalju oštećenu robu. Svaka stavka u mojoj narudžbi je oštećena, ali kompanija neće odgovoriti na moje žalbe. Želim da mi se artikli zamijene ili vrate novac.”

Savjet:

Kad god je moguće, priložite fotografiju koja prikazuje problem. Na primjer, objavite fotografiju oštećene robe koju ste primili ili sliku pogrešne narudžbe hrane.

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 10
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 10

Korak 3. Pratite svoj post kako biste dobili odgovor predstavnika

Predstavnik kompanije će vjerovatno odgovoriti na vaš post u roku od 24 sata. Ponovo provjeravajte dok ne vidite odgovor. Zatim pažljivo pročitajte odgovor kako biste saznali što trebate učiniti da biste dobili rezultate.

Ako ne vidite odgovor u roku od 24 sata, kompanija možda neće redovno nadzirati taj račun

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 11
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 11

Korak 4. Objavite na drugoj platformi ako nema odgovora u roku od 24 sata

Moguće je da kompanija ne reagira na platformi koju ste odabrali ili možda nemaju predstavnike koji patroliraju tim računom. Posjetite jednu od njihovih drugih stranica i tamo postavite svoju žalbu. Zatim pričekajte još 24 sata da vidite hoće li odgovoriti.

Većina kompanija ne želi negativne postove na svojim računima na društvenim mrežama, pa će odgovoriti i pokušati poboljšati stvari. Međutim, to nije uvijek slučaj. Ako ne dobijete odgovor, moguće je da vam društvene mreže neće pomoći

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 12
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 12

Korak 5. Ostavite recenziju na Yelpu ili Amazonu ako ne dobijete odgovor

Većina kompanija mrzi dobivanje loših recenzija jer tjera nove klijente. Pronađite stranicu kompanije Yelp ili Amazon, a zatim opišite šta vam se dogodilo i šta želite. Međutim, imajte na umu da je moguće da kompanija neće vidjeti vaš post.

Mnoge kompanije pokušat će odgovoriti na negativne kritike, pa ćete na ovaj način privući njihovu pažnju. Međutim, najbolje je ovu opciju spremiti za kraj jer možda neće postići rezultate

Metoda 3 od 4: Žalba lično ili putem telefona

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 13
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 13

Korak 1. Prije žalbe organizirajte detalje incidenta

Prikupite dokumentaciju koja vam je potrebna da dokažete šta se dogodilo, poput papira, računa ili podataka o proizvodu. Osim toga, zabilježite datum kada se to dogodilo, s kim ste do sada razgovarali i sve ostale relevantne informacije koje ćete možda morati dati. To će vam pomoći da precizno odgovorite na pitanja i može vam pomoći da se osjećate sigurnije u vezi sa svojom žalbom.

  • Ako se žalite na loš proizvod, trebat će vam potvrda, podaci o proizvodu i detalji o tome šta nije u redu s njim.
  • Ako se žalite na obrok, željeli biste svoj račun, datum i vrijeme incidenta, imena uključenih ljudi i popis problema s kojima ste se suočili.
  • Ako se žalite na incident na poslu, prikupite svu dokumentaciju koju morate potkrijepiti, datum incidenta, imena osoba uključenih u incident i detalje o tome što se dogodilo.
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 14
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 14

Korak 2. Recite predstavniku šta se dogodilo

Ukratko opišite incident na koji se žalite. Dajte sažeti sažetak o ovom pitanju kako bi osoba razumjela o čemu se radi. To će im omogućiti da odluče mogu li vam pomoći ili ne.

Mogli biste reći: "Ranije danas naručio sam hranu za poneti iz vašeg restorana, ali polovina moje narudžbe nedostaje", ili "Prošle sedmice Doug je ispričao vic o seksualnom činu, a nekoliko ljudi se nasmijalo. Sada se osjećam neugodno u sobi za odmor.”

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 15
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 15

Korak 3. Objasnite šta želite da urade po tom pitanju

Zatražite od osobe lijek koji će vam pomoći da ponovo budete zdravi. Budite direktni i konkretni u vezi sa onim što želite. Osim toga, svakako zatražite nešto razumno s obzirom na to što se dogodilo.

Mogli biste reći: "Želim povrat novca za stavke koje nisu dostavljene u mojoj narudžbi, i želio bih odmah primiti zamjensku narudžbu", ili "Mislim da bi bilo od pomoći ako je cijelo osoblje sudjelovalo u radionica za osjetljivost kako bi svi znali da prljave šale nisu prikladne.”

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 16
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 16

Korak 4. Pitajte predstavnika može li vam pomoći

Iako bi osoba kojoj se žalite mogla htjeti pomoći, moguće je da ona nema dozvolu za to. Najbolje je pitati ih na početku razgovora da li to mogu učiniti kako biste uštedjeli vrijeme. Ako vam ne mogu pomoći, zatražite nadzornika.

Možda ćete reći: "Možete li ovo riješiti?" Ako kažu ne, recite: "Hvala vam na dosadašnjoj pomoći, ali moram razgovarati s nadređenim."

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 17
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 17

Korak 5. Zatražite da razgovarate sa nadzornikom ako ne dobijete ono što želite

Prvih nekoliko ljudi s kojima razgovarate možda neće moći riješiti vaš problem, ali netko iz kompanije će to učiniti. Nastavite tražiti da razgovarate sa nadzornikom dok ne pronađete osobu koja vam može pomoći. Svaki put kada razgovarate s novom osobom, recite joj šta se dogodilo i šta želite.

Neke kompanije reagiraju na pritužbe više od drugih. Međutim, ako ste uporni, možete postići rezultate

Metoda 4 od 4: Učinite svoju žalbu efikasnom

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 18
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 18

Korak 1. Ispraznite emocije prije nego što uložite žalbu

Pokazivanje emocija u vašoj žalbi može smanjiti vjerojatnost da će vam kompanija pomoći. Daje percepciju da niste razumni, iako vjerovatno jeste. Da biste to izbjegli, razgovarajte s prijateljem prije nego razgovarate sa predstavnikom kompanije. To će vam pomoći da se smirite prije nego što se žalite.

Možda ćete reći: „Trenutno sam tako ljut jer su mi obećali da će moja narudžba stići prije odmora. Sada sam zabrinut da sam potrošio sav ovaj novac i da neću moći ni uživati. Dođe mi da vrištim!”

Varijacija:

Zapisivanje svojih osjećaja također može biti odličan način za oduška. Razmislite o tome da zapišete šta se događa u vašem umu da biste izbacili svoja osjećanja, a zatim izbrišite ili odbacite ono što ste napisali.

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 19
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 19

Korak 2. Neka vaša žalba bude što bliže incidentu

U redu je odvojiti vrijeme za odzračivanje, ali pokušajte brzo uložiti žalbu. Ako prođe previše vremena, bit će vam teško pokazati što se dogodilo i postići rezultate. Potrudite se da podnesete žalbu u roku od 24 sata od incidenta.

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 20
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 20

Korak 3. Budite iskreni u vezi sa onim što se dogodilo

Možda ćete doći u iskušenje da preuveličate kakav ste dobar kupac ili radnik da biste dobili više simpatija. Slično, možda ćete se osjećati kao da morate pogoršati incident kako bi predstavnik shvatio kako se osjećate. Međutim, pretjerivanje u vašim tvrdnjama može potkopati vašu žalbu i natjerati kompaniju da vam odbije pomoći. Držite se istine kako biste postigli rezultate.

Na primjer, nemojte reći: "Godinama sam vjeran kupac" ako ste ih koristili samo 3 mjeseca

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 21
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 21

Korak 4. Dokumentujte svaku fazu vaše žalbe i ko razgovara sa vama

Čuvanje dokumentacije omogućuje vam da dokažete šta ste do sada učinili da riješite ovaj problem. Sačuvajte svu dokumentaciju koju primite i zapišite detalje svake komunikacije koju imate sa predstavnikom. Osim toga, sačuvajte kopije svih pisama ili e -poruka koje šaljete.

Ako se žalite lično ili telefonom, zapišite datum i vrijeme žalbe i s kim ste razgovarali. Osim toga, zapišite predmet ili pozivni broj ako ga dobijete

Žalite se i ostvarite rezultate Korak 22
Žalite se i ostvarite rezultate Korak 22

Korak 5. Radite sa advokatom potrošača ako nema odgovora na vaše žalbe

Kontaktirajte Zavod za bolje poslovanje, Federalnu trgovinsku komisiju i Ripoff Report da se požalite na ono što se dogodilo. Osim toga, možete se obratiti reporteru potrošača vaše lokalne novinske stanice koji se može zalagati za vas. Iako nisu uvijek učinkoviti, ovi zagovornici mogu vam pomoći da postignete bolje rezultate.

Objavljivanje vašeg iskustva sa advokatskom službom upozorit će druge ljude da budu oprezni kada je u pitanju posao koji vam je nanio zlo

Savjeti

  • Ako ništa od gore navedenog ne uspije, možete podnijeti žalbu potrošaču putem interneta.
  • Nemojte biti nepristojni ili uzrujani kada objašnjavate svoju žalbu. To može narušiti vaš kredibilitet i olakšati kompaniji da vas otpusti.
  • Možda ćete morati podnijeti više od jedne žalbe da biste dobili željene rezultate.
  • Upamtite da osoba sa kojom razgovarate vjerovatno nije odgovorna za ono što se dogodilo. Ne izlažite svoju frustraciju njima.

Preporučuje se: