Kako riješiti spor: 7 koraka (sa slikama)

Sadržaj:

Kako riješiti spor: 7 koraka (sa slikama)
Kako riješiti spor: 7 koraka (sa slikama)

Video: Kako riješiti spor: 7 koraka (sa slikama)

Video: Kako riješiti spor: 7 koraka (sa slikama)
Video: Prüfungsvorbereitung - A2 - Deutsch lernen 2024, Marš
Anonim

Iako nikada nije ugodan, sukob je normalan, zdrav i bitan dio života. Tokom života, svako od nas će imati bezbroj sporova sa prijateljima, porodicom, partnerima, saradnicima i strancima. Rješavanje spora zahtijeva obje strane da sarađuju, ali otvorenog uma i spremnosti za komunikaciju možete učiniti svoj dio posla kako biste postigli obostrano prihvatljivo

Koraci

1. dio 2: Prikupljanje vaših misli

Otpustite bijes bez ozljeđivanja ljudi 2. korak
Otpustite bijes bez ozljeđivanja ljudi 2. korak

Korak 1. Pazite na svoju reakciju

Kada dođe do sukoba, malo možete učiniti da kontrolirate reakciju druge osobe. Možete se, međutim, usredotočiti na upravljanje vlastitom reakcijom. Način na koji reagirate može izazvati reakciju u drugoj osobi, pa pokušajte učiniti svoj dio posla da ne eskalirate situaciju ili se povučete iz interakcije.

  • Sukob prirodno izaziva ljutnju. Malo ljutnje može vam pomoći da budete asertivni kada to trebate. Međutim, ljutnja i stres mogu imati negativne posljedice po zdravlje, a neobuzdani bijes može dovesti do agresije, pa čak i nasilja. Ako osjećate da gubite živce, izbavite se iz situacije i ohladite se.
  • "Stonewalling" je drugačija reakcija na sukob. Kada se suoče sa stresnom situacijom, neki ljudi se isključuju i odbijaju ili postaju nesposobni za interakciju s drugom osobom. Polaganje kamenih zidova kontraproduktivno je jer strana u zidu nije u mogućnosti sudjelovati u rješavanju spora. Ako osjećate da se isključujete, izvinite se iz rasprave, ali obvežite se da ćete se vratiti na temu što je prije moguće.
Koristite 1. korak naučne metode
Koristite 1. korak naučne metode

Korak 2. Analizirajte problem

Tokom spora, posebno emocionalnog, može biti lako izgubiti iz vida o čemu se radi. Zapitajte se kakav rezultat želite. Zatim se zapitajte šta druga osoba želi. To vam može pomoći da shvatite zašto se druga osoba opire vašem stavu, a može vam čak pomoći i predvidjeti koji će biti njen argument.

  • Pitajte zašto je druga strana oštećena. Ako možete razumjeti zašto je druga strana nesretna, možda ćete moći smisliti rješenje zbog kojeg će se osjećati bolje.
  • Zapitajte se zašto je uopće došlo do sukoba. Jeste li nešto učinili ili rekli? Ako možete razumjeti zašto ste uopće u ovoj nevolji, bit ćete u boljoj poziciji da se uspješno izvučete iz nje.
Otpustite bijes Korak 8
Otpustite bijes Korak 8

Korak 3. Zamislite rješenje

Kad pristupate sporu, usredotočite se na rješenje, a ne na to zašto druga osoba nije u pravu ili kako vam je njen otpor smetao ili vam dosađivao neugodnosti. Unaprijed smislite rješenje i budite spremni voditi razgovor u to da li će vaše rješenje uspjeti, a ne ko je bio u pravu, a ko u krivu.

  • Ne može li se pregovarati o vašem stavu ili možete napraviti kompromis? Ako se vi i vaš supružnik ne slažete oko podjele kućanskih poslova, kompromis ima smisla. Ako se sukobljavate sa šefom u vezi s uznemiravanjem na radnom mjestu, kompromis nije rješenje. Ako trebate ostati čvrsti, pripremite se da jasno i pouzdano kažete zašto.
  • Znajte o kojim se uvjetima može pregovarati, a koji su oni koji apsolutno krše dogovore. Kada razgovarate s drugom stranom, usredotočite se na uvjete o kojima možete pregovarati i pokušajte doći do rješenja u vezi s njima.
Otpustite bijes Korak 10
Otpustite bijes Korak 10

Korak 4. Postavite ciljeve

Prije nego što se obratite drugoj strani, razmislite o tome šta želite postići kroz razgovor. Razmislite šta želite postići i šta mislite da druga strana želi postići. Postoji li tamo zajednički jezik? Ako je tako, fokusirajte se na to zajedničko stajalište kada razgovarate sa drugom stranom.

Kada postavljate ciljeve za rješavanje spora, pobrinite se da su ostvarivi. Kad to radite, zapitajte se može li se spor uopće riješiti razgovorom s drugom osobom. Ne mogu se svi sukobi riješiti i trebali biste uzeti u obzir ovu činjenicu prije nego što angažirate drugu stranu

2. dio 2: Razgovaranje kroz raspravu

Izbjegnite sukob Korak 15
Izbjegnite sukob Korak 15

Korak 1. Iznesite svoj stav

Kad se obratite drugoj osobi da riješi vaš spor, otvorite diskusiju ponavljanjem problema. Iznesite svoj stav i ponovite svoje razumijevanje stava druge osobe. Zatim predložite rješenje. Izjavljujući svoje razumijevanje položaja druge osobe, pokazujete joj ili joj da ste razmislili odakle ona ili ona dolazi. Ako druga osoba vjeruje da ste pogrešno shvatili njen stav, otvorili ste vrata za razjašnjenje nesporazuma. Na primjer:

  • "Znam da ste uznemireni što sam otkazao naše planove za ovaj vikend, pogotovo jer smo mi to planirali tako davno. Morao sam otkazati jer moja partnerica ima radnu funkciju tog vikenda, i jako joj je važno da je pratim" Rekla si da se osjećaš kao da mi naše prijateljstvo nije važno i mogu razumjeti zašto se osjećaš tako. Iako nisam dostupna ovog vikenda, voljela bih da možemo zakazati planove za neko vrijeme sljedeći mjesec."
  • "Zovem da osporim zaostalu naknadu koja mi se naplaćuje na računu. Shvaćam da ste kao predstavnik službe za korisnike dužni naplatiti naknadu u skladu s pravilima kompanije. Međutim, potpisao sam ugovor o računu prije nove naknade za kašnjenje pravilo je stupilo na snagu. Ako niste ovlašteni poništiti naplatu zakasnele naknade, htio bih razgovarati s upraviteljem podružnice."
Izbjegnite tuču u školi 1. korak
Izbjegnite tuču u školi 1. korak

Korak 2. Vježbajte aktivno slušanje

Kada druga osoba istakne stav tokom diskusije, ponovite i preformulišite to u svom odgovoru. Ovo pokazuje da zaista slušate i razumijete ono što vam druga osoba govori. Ako on ili ona nisu bili jasni, zatražite pojašnjenje.

Na primjer, ako druga osoba kaže: "Smetalo mi je što ste upravo prihvatili izvještaj koji sam napisao prošle sedmice i od tada ga niste spomenuli", mogli biste odgovoriti sa: "Bilo bi pošteno reći da bi vam se svidjelo više priznanja za vaš naporan rad i bili ste frustrirani kad nisam pokazao više zahvalnosti?"

Izbjegnite sukob Korak 17
Izbjegnite sukob Korak 17

Korak 3. Razmislite o posredovanju

Bez obzira na to s kakvim se sporom suočavate, bilo da je riječ o ličnom, poslovnom ili pravnom, vjerovatno postoji posrednik koji može pomoći u rješavanju spora kada dvije strane same ne stignu nigdje. Ovisno o vrsti situacije, posrednik može pomoći u olakšavanju komunikacije ili jednostavno nametnuti rješenje.

  • U slučaju osobnih sporova, razmislite o sastanku sa savjetnikom ili terapeutom kako biste lakše riješili komunikacijske probleme koji uzrokuju probleme. Ako imate pravni spor, možete pitati sudskog službenika o programima posredovanja, gdje vam obučeni stručnjak može pomoći da pokušate postići nagodbu i izbjeći parnicu.
  • Ako komunikacija i pregovaranje neće uspjeti, možda ćete morati umiješati arbitra i nametnuti rješenje. Na primjer, ako imate sukob sa kolegom oko zadatka, vaš šef može jednostavno prenijeti odgovornost na jednog od vas kako biste oboje mogli nastaviti dalje. Odlazak na sud je slično rješenje; ponekad vam je potreban sudac ili porota da biste saslušali činjenice i nametnuli obavezujuće rješenje.

Preporučuje se: