Učinkovita komunikacija putem telefona zahtijeva jasnoću govora, poznavanje onoga što želite prenijeti i spremnost na interakciju s nekim koristeći dobre vještine slušanja i upute. Ovaj članak pruža neke od osnova potrebnih za efikasnu komunikaciju tokom telefonskog poziva.
Koraci
Korak 1. Odgovorite na telefon navodeći ko ste
Pozivatelju to može dezorijentirati kada ne zna s kim razgovara. Pokušajte imati jasan i sretan glas dok odgovarate, jer ovo dobro započinje razgovor.
Korak 2. Govorite jasno
Dobro izgovarajte riječi i pokušajte izbjeći mrmljanje, šikljanje ili prebrzi govor. Ako osoba s druge strane slabo čuje ili govori jezikom koji nije vaš, govorite polako i govorite malo glasnije ili jasnije nego inače.
Korak 3. Koristite riječi koje imaju smisla za drugu osobu
Nema smisla razgovarati sa starijom bakom u teenskom govoru. Ona neće nužno "shvatiti". Prilagodite jezik tako da odgovara slušatelju.
Korak 4. Koristite dobar, opisan jezik kada pokušavate dočarati slike u umu slušatelja
Ako trebate nešto dobro opisati, pokušajte odabrati riječi koje identificiraju njegov oblik, boju, veličinu itd.
Korak 5. Zapišite važne stavke prije upućivanja poziva
Ako ste zabrinuti da ćete zaboraviti nešto kada pozovete nekoga, ili da ćete se vezati za jezik i nećete reći šta ste htjeli, napišite list sa upitom prije poziva i držite ga ispred sebe. Pogledajte to ako se zbunite tokom poziva.