3 načina za javljanje na telefon

Sadržaj:

3 načina za javljanje na telefon
3 načina za javljanje na telefon

Video: 3 načina za javljanje na telefon

Video: 3 načina za javljanje na telefon
Video: 🌀 Бeспoкoйcтвo, тpeвoгa ↯ Духовно-энергетическая причина ↯ Исцеление ↯ Звуковой массаж Чакр 2024, Marš
Anonim

Javljanje na telefon važna je životna vještina. Profesionalne situacije, poput poslovnog poziva ili poziva potencijalnog poslodavca, mogu zahtijevati formalniji pozdrav. Ako primate poziv od prijatelja, simpatije ili člana porodice, htjet ćete odgovoriti ležernije i prirodnije. Ako odgovarate na poziv s nepoznatog ili privatnog broja, trebali biste pogriješiti zbog formalnosti i opreza.

Koraci

Metoda 1 od 3: Javljanje na telefon na poslu

Javite se na telefon Korak 1
Javite se na telefon Korak 1

Korak 1. Neka bude profesionalno

Kad se u uredu javljate na telefon, ne znate uvijek ko je s druge strane razgovora. Profesionalno javljanje na telefon će započeti bilo koji razgovor koji vodite sa desne strane.

  • Ako ste u nedoumici, odgovorite jednostavnim "Zdravo, ovo je Carl."
  • Čak i ako imate identifikaciju pozivaoca, to može biti vaš šef koji zove s telefona kolege! Odgovaranje na telefon sa "Da, šta?" može ostaviti ljudima negativan ili pretjerano ležeran dojam o vama.
Javite se na telefon Korak 2
Javite se na telefon Korak 2

Korak 2. Usredsredite se na razgovor

Budite apsolutno prisutni. Prestanite sa bilo čime što radite i odvojite trenutak da se pripremite.

  • Nosite lice koje želite da projektujete pre nego što podignete slušalicu. To čini razliku: bilo da se smijete, mrštite ili vam je dosadno do suza, vaš pozivalac će to čuti u vašem tonu.
  • Suzdržite se od klikanja po internetu ili odvraćanja pažnje tokom poziva. Ako niste angažovani, pozivalac će to moći reći.
Javite se na telefon Korak 3
Javite se na telefon Korak 3

Korak 3. Uvijek se identificirajte

U poslovnim situacijama prikladno je na telefon odgovoriti sa svojim imenom i firmom: "Dobro jutro, hvala što ste nazvali XYZ. Ovo je Carl. Kako vam mogu pomoći?"

  • Ako je to interni poziv, a vi to znate, možete odgovoriti sa svojim odjeljenjem i imenom: "Zdravo, ovdje govori WebDev, govori Carl. Kako vam mogu pomoći danas?" Ovo će vašem pozivatelju dati do znanja da je došao do prave osobe i da ste mu spremni pomoći. Održavanje prijateljskog i ličnog tona učinit će poziv mnogo ugodnijim za sve.
  • U mnogim uredskim situacijama postoje smjernice za javljanje na telefon kojih se svi zaposlenici moraju pridržavati. Uvijek projicirajte iskrenost, bez obzira koliko glupe konzervirane linije izgledale-kupac će moći razlikovati ako ste entuzijastični, u odnosu na samo čitanje kartice sa znakom: "Dobro došli u Good Burger, Home of the Good Burger!" zvučat će potpuno smiješno ako to ne kažete s uvjerenjem.
Javite se na telefon Korak 4
Javite se na telefon Korak 4

Korak 4. Odgovorite odgovarajućim nivoom dekoracije

Budite strpljivi, pun poštovanja i optimistični. Potrudite se da budete od pomoći. Pokušajte ne govoriti previše neformalno dok ne znate ko vas poziva.

  • Ako se govornik ne predstavi, recite: "Mogu li pitati ko zove?" Važno je znati ko vas zove u slučaju da ih trebate ponovo kontaktirati ili prebaciti na drugu liniju. Ovaj gest takođe omogućava pozivaocu da zna da se liječi lično, a samim tim i da je on ili ona važna. Važno je izgraditi pozitivne radne odnose s ljudima koji vam se obrate više puta.
  • Pokušajte ne biti nepristojan, čak i ako ste frustrirani. Upamtite da se u radnom okruženju vaše riječi i djela odražavaju direktno na vašu kompaniju. Ako loše razmišljate o svojoj kompaniji, možete otjerati posao-a vaši nadzornici možda neće blagonaklono prihvatiti trend.
Javite se na telefon Korak 5
Javite se na telefon Korak 5

Korak 5. Budite spremni da preuzmete poruku

Ako vas neko zove da razgovara sa vašim nadređenim ili saradnikom, a vi ste jedina osoba koja je na raspolaganju za poziv, ljubazno pitajte ko vas zove i zamolite ih da kažu svoju svrhu. Slušajte pažljivo i zabilježite što je moguće relevantnije informacije:

  • Ako osoba koju pokušavaju kontaktirati nije dostupna za razgovor, recite pozivaocu: "Žao mi je, ali gospodin O'Halloran trenutno nije dostupan. Mogu li dobiti poruku?"
  • Obavezno zabilježite ime, telefonski broj i razlog poziva. Procijenite koliko hitan izgleda poziv-čini li se da se pozivaocu treba nešto pobrinuti u naredna dva sata, ili tek u sljedećoj sedmici? Ako je riječ o važnom poslovnom pozivu, htjet ćete riješiti problem što je moguće brže i efikasnije-stoga poruku proslijedite što je prije moguće.
Javite se na telefon Korak 6
Javite se na telefon Korak 6

Korak 6. Budite oprezni pri pozivima za prikupljanje informacija

Ako ne prepoznajete pozivaoca, a on ili ona traži detalje o vama ili drugima, pazite da ne odate previše o unutrašnjoj funkciji vaše kompanije.

  • Čak i ako pozivatelj navede ime i identificira svoju tvrtku, trebali biste biti oprezni, osim ako nisu pouzdani kontakti. Ako niste sigurni, ostavite pozivaoca na čekanje na minutu i pitajte suradnika za savjet: "Jesmo li već poslovali s nekim po imenu Dave Neal? On postavlja mnogo pitanja o našim procesima i kapacitetima, a ja želim biti siguran da mu mogu vjerovati."
  • U poslovnoj situaciji navedite "Žao mi je, gospodine/gospođo. Politika kompanije je da mi nije dozvoljeno da dajem te podatke. Mogu li dobiti više detalja zašto su to potrebni?" i odatle napravite svoju procjenu.

Način 2 od 3: Odgovaranje na lični telefon

Javite se na telefon Korak 7
Javite se na telefon Korak 7

Korak 1. Prilagodite pozdrav svakome ko vas zove

Ako znate ko vas zove, na osnovu ID-a i iskustva, slobodno pozdravite tu osobu onako kako biste to učinili licem u lice. Ako ne znate ko vas zove, odgovorite formalnije i sačekajte da pozivalac kaže svoju svrhu.

  • Za standardni, međunarodno prihvaćen pozdrav: recite: "Halo?" Odgovorite laganim preokretom prema gore na kraju pozdrava, kao da postavljate pitanje. "Zdravo?" Ovo će od pozivaoca zatražiti da odgovori, a u većini slučajeva oni će nastaviti objašnjavati zašto zovu.
  • Ako vas zove prijatelj, pozdravite ga ležerno: "Hej, Tome! Kako ide?"
  • Ako nadzornik, poznanik ili potencijalni poslodavac nazove, pozdravite ih formalnije, ali s osjećajem bliskosti: "Dobro veče, gospodine Lynch. Kako ste?"
  • Ako ne znate ko vas zove, vratite se na jednostavno "Hello?"
Javite se na telefon Korak 8
Javite se na telefon Korak 8

Korak 2. Nakon što kažete „Halo?

" , sačekajte da pozivalac odgovori.

Kada kažete "Halo?", Tražite od pozivaoca da se predstavi. Pregledajte sljedeći primjer, sa svojim riječima podebljano i riječi pozivaoca u kurzivu:

  • "Zdravo?"
  • "Hej, Carl, Tom je."
  • "Oh, hej Tom! Šta ima?"
  • "Zovem samo da vidim jesi li kasnije. Razmišljao sam o tome da pogledam novi film o Ratovima zvijezda."
  • "Dovraga, da, idem pogledati novi film Ratova zvijezda!"
Javite se na telefon Korak 9
Javite se na telefon Korak 9

Korak 3. Personalizujte svoj pozdrav

Kako budete imali više iskustva s javljanjem na telefon, možda ćete početi razvijati obrasce pozdravljanja i određene fraze koje koristite iznova i iznova.

  • Razmislite o tome da se identificirate sa svojim pozdravom: "Zdravo, ovo je Carl." ili "Carl govori."
  • Razmislite o eksperimentisanju sa neformalnim varijacijama "Halo?": "Hej!" ili "Hiya!" ili "Hej, šta ima?" ili "Hej, kako ide?" Ovi neformalni pozdravi najbolje odgovaraju prijateljima i neprofesionalnim poznanicima.
Javite se na telefon Korak 10
Javite se na telefon Korak 10

Korak 4. Podesite poruku glasovne pošte za vreme kada ne možete da odgovorite na telefon

Bilo tko, od prijatelja, roditelja do poslodavca, mogao bi na kraju čuti vašu poruku glasovne pošte, stoga se pobrinite da bude ljubazna i direktna. Izbjegavajte snimke šale ili šale ako niste potpuno sigurni da će vas samo prijatelji zvati.

  • Recite: "Došli ste do Carlove govorne pošte. Žao mi je što trenutno ne mogu doći na telefon. Ostavite poruku i javit ću vam se što je prije moguće."
  • Razmislite o postavljanju porodičnog snimanja ako koristite kućni telefon. Recite: "Zdravo, ovo je porodica Rogers. Žao nam je što trenutno ne možemo doći na telefon, ali ostavite nam poruku i nazvat ćemo vas što je prije moguće!" Slobodno se zabavite uz porodične snimke-pokušajte da cijela vaša porodica govori kao zbor ili neka svaki član porodice izgovori dio poruke.
  • Razmislite o tome da direktno zatražite podatke o pozivaocu, umjesto da samo tražite od pozivaoca da ostavi poruku: "Molimo ostavite svoje ime, broj i svrhu poziva, a ja ću vam odgovoriti čim to bude zgodno." Ovaj specifičniji pristup može biti najprikladniji za broj na kojem očekujete mnogo profesionalnih poziva.

Metoda 3 od 3: Odgovaranje na poziv sa nepoznatog broja

Javite se na telefon Korak 11
Javite se na telefon Korak 11

Korak 1. Razmislite ko bi vas mogao nazvati

Ako očekujete poziv od bilo koga-novog poznanika, organizacije ili potencijalnog poslodavca-javite se na telefon imajući to na umu. Procijenite traži li situacija malo formalniji ili malo manje formalni pozdrav-ali za svaki slučaj pogriješite na strani formalnosti.

  • U ovom slučaju odgovorite ljubazno i poluformalno. Jednostavno "Halo?" uradit ću. Ne morate se odmah identificirati-ako vas pozivatelj lično poznaje ili ima vaše ime na popisu, on ili ona će vas upitati: "Zdravo, mogu li razgovarati s Carlom?"
  • Ako je poziv naveden kao "nepoznat" ili "blokiran", ne morate osjećati obavezu da se javite na telefon. Odgovorite ako želite ili jednostavno sačekajte da vidite da li je pozivalac ostavio govornu poštu. Uvijek možete nekoga pozvati, ako je to važno.
Javite se na telefon Korak 12
Javite se na telefon Korak 12

Korak 2. Pazite na podvale

Ako se javite na telefon i poziv brzo postane smiješan ili uvredljiv, možda ste bili podvaljeni. Neki zvaoci šale su vulgarni i očigledni, ali drugi će vas pokušati navesti da pomislite da je to legitimno važan poziv. Sa sugovornicima se ponašajte kao sa nasilnicima: ako ostanete na liniji i igrate njihovu podvalu, to će ih samo ohrabriti. Međutim, moglo bi biti korisno ostati na liniji i igrati se ako vam daje uvid u to ko vas zove. Neke američke telefonske kompanije nude uslugu praćenja poziva: ako pozovete *69 nakon što ste spustili slušalicu, automatizirana usluga slanja poruka će vam dati sve javne informacije o zadnjem broju koji vas je pozvao.

Javite se na telefon Korak 13
Javite se na telefon Korak 13

Korak 3. Budite oprezni prema telemarkerima

Ako odgovorite na poziv s nepoznatog broja, a osoba s druge strane linije počne vam postavljati pitanja o sebi, možda pokušava doći do vašeg novca.

  • Telemarketeri svakodnevno zovu desetine ljudi, a mnoge od njih ne zanima šta prodaju. Nemojte se osjećati loše ako kažete: "Hvala na pozivu, ali nisam zainteresiran. Želim vam ugodan dan!" i spusti slušalicu. Ne gubite svoje ili njihovo vrijeme.
  • Ako ne želite više primati pozive od ove kompanije, zamolite prodavača telekomunikacija da vaš broj stavi na njihovu listu "Ne zovi". Mnoge kompanije će udovoljiti vašem zahtjevu i neće vam više smetati.
  • Ako vas zanima šta prodavač telemarketa prodaje, slobodno ostanite na vezi i slušajte parcelu. Imajte na umu da što duže ostanete na liniji, više će vas pokušavati prodati!
  • Ako traže vas ili drugog člana vašeg domaćinstva, pitajte ih za ime i organizaciju prije nego što im kažete bilo šta-posljednja stvar koju želite učiniti je da telemarkerima date previše informacija! Ako su škrti ili ne žele reći ko su, zapamtite-niste u obavezi da nastavite razgovarati s njima.

Video - Korištenjem ove usluge neke se informacije mogu podijeliti s YouTubeom

Savjeti

  • "Zdravo?" je vaš izbor. Gotovo je uvijek prikladno odgovoriti sa "Halo?", Bez obzira da li vas poziva vaš prijatelj, vaša simpatija, vaša majka, vaš nadzornik, šef lokalne policije ili potpuni stranac.
  • ID pozivaoca dobro dođe. Ako možete reći ko vas zove prije nego što odgovorite, bit ćete toliko spremniji za poziv.
  • "Šta?" ili "Da?" obično nije privlačan način javljanja na telefon, čak i ako vam se druga osoba ne sviđa ili ste loše volje. Istaknite sebe kad se javite na telefon.

Preporučuje se: