Ako paket poslan putem USPS -a stigne oštećen ili se izgubi poštom, možda ćete moći podnijeti zahtjev i dobiti naknadu za vrijednost izgubljenih ili oštećenih stvari. USPS prihvata odštetne zahtjeve za osigurane pošiljke, COD pakete, prioritetne pakete hitne pošte i neke vrste međunarodnih pošiljki. Postupak podnošenja zahtjeva razlikuje se ovisno o vrsti paketa i o tome je li pošiljka bila domaća ili međunarodna.
Koraci
Metoda 1 od 3: Podnošenje pravovremene i dobro potkrijepljene tužbe
Korak 1. Saznajte da li vaš paket ispunjava uslove za potraživanje
Nisu sve vrste paketa podobne za odštetne zahtjeve. Ako niste sigurni ispunjava li vaš paket uvjete, nazovite lokalnu poštu ili službu za korisnike USPS-a na 1-800-275-8777. Obično možete podnijeti zahtjev ako je vaš paket poslan bilo kojom od ovih usluga:
- Osiguranje
- Prikupljanje pri isporuci (COD)
- Preporučena pošta deklarirane vrijednosti
- Prioritetna pošta i Prioritetna pošta Express
- Global Express zajamčeno
- Priority Mail Express International (PMEI) i PMEI sa garancijom povrata novca
- Prioritetna međunarodna pošta
- Međunarodna preporučena poštanska služba
Korak 2. Pošaljite upit za nestalom poštom ako ne možete podnijeti zahtjev
Ako je vaš paket izgubljen, ali nije osiguran ili ne zadovoljava ostale kriterije za potraživanje, i dalje možete zatražiti pretragu stavki koje nedostaju. Ako vaš paket nije stigao u roku od 7 radnih dana od datuma slanja, idite na web stranicu za nestalu poštu USPS-a: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm. Podnesite zahtjev za pretraživanje sa sljedećim podacima:
- Adresa pošiljaoca i primaoca.
- Veličina i vrsta poštanskog kontejnera.
- USPS broj za praćenje ili prijem elektronske etikete.
- Datum slanja.
- Detaljan opis sadržaja pakovanja.
- Fotografije nestalih stavki, ako su dostupne.
Korak 3. Prikupite prateću dokumentaciju prije nego što započnete postupak potraživanja
Pošiljalac ili primalac u većini slučajeva mogu podnijeti zahtjev, ali najbolje je međusobno koordinirati kako bi onaj ko podnese zahtjev mogao dostaviti svu potrebnu prateću dokumentaciju. Prije nego započnete postupak podnošenja tužbe, provjerite imate li sve potrebne dokaze. To uključuje:
- Broj za praćenje ili oznaku, koji bi trebao imati 10-34 znakova.
- Fotografije poštanskog kontejnera i njegovog sadržaja, ako ste primili paket sa oštećenim ili nedostajućim sadržajem.
- Dokaz o osiguranju ili drugoj kvalifikaciji za potraživanje, uključujući primitke putem pošte (originale ili fotokopije), naljepnice na paketima koje pokazuju koje su poštanske usluge korištene (npr. Osiguranje, COD ili preporučena pošta) ili ispis naljepnice za elektroničku poštu generirane za online porudžbina.
- Dokaz o vrijednosti izgubljenih ili oštećenih predmeta, kao što je račun o prodaji ili račun, račun za popravak (ako ste oštećeni predmet popravili), kopija izvoda kreditne kartice koja prikazuje cijenu predmeta ili ispis zapis o kupovini na mreži. Vaš zahtjev se ne može obraditi bez dokaza o vrijednosti.
Korak 4. Čuvajte sve oštećene predmete ili ambalažu
Ako podnosite zahtjev jer ste primili oštećen paket ili paket s nedostajućim sadržajem, od vas će se možda tražiti da paket odnesete u svoju poštu. Čuvajte paket i sav njegov sadržaj, uključujući poštanski kontejner, sve dok se zahtjev ne riješi.
Korak 5. Slijedite tačan vremenski rok za podnošenje zahtjeva
Ako primite paket sa sadržajem koji nedostaje ili je oštećen, podnesite zahtjev što je prije moguće. Zahtev morate podneti u roku od 60 dana od datuma slanja. Ako je vaš paket izgubljen poštom, morate sačekati određeno vrijeme nakon datuma slanja prije nego što možete podnijeti zahtjev. Tačan vremenski okvir za podnošenje ovisit će o vrsti paketa:
- Prioritet Mail Express: 7-60 dana od datuma slanja.
- COD prioritetne pošte, preporučena pošta, preporučena poštanska kasa, osigurana pošta i COD: 15-60 dana od datuma slanja.
- APO/FPO Prioritet Mail Express vojna služba: 21-180 dana od datuma slanja.
- Osigurana i preporučena pošta APO/FPO/DPO: 45 dana-1 godina od datuma slanja.
- APO/FPO/DPO osigurana površinska pošta: 75 dana-1 godina od datuma slanja.
Metoda 2 od 3: Podnošenje domaćeg zahtjeva
Korak 1. Postavite račun na USPS.com
Najlakši način za podnošenje zahtjeva je putem web stranice USPS -a. Ako još nemate račun, idite na početnu stranicu USPS.com i kliknite vezu "Registriraj se/Prijavi se" u gornjem desnom kutu. Zatim kliknite gumb "Registriraj se sada" i ispunite tražene podatke za kreiranje računa.
Korak 2. Prijavite se na web stranicu USPS -ovih zahtjeva
Nakon što je vaš račun postavljen, idite na stranicu USPS zahtjeva za potraživanja: https://www.usps.com/help/claims.htm. Pomaknite se do dna stranice i pritisnite dugme "Pokreni internetsku tužbu". Od vas će se tražiti da se prijavite na svoj USPS račun.
Korak 3. Unesite tražene podatke o svom paketu
Nakon što se prijavite, od vas će se tražiti da navedete podatke o svom paketu, uključujući broj za praćenje i datum slanja, podatke o adresi i razlog podnošenja zahtjeva. Možda će se od vas tražiti i da učitate popratne dokumente, kao što su dokazi o osiguranju, dokaz o vrijednosti ili slike oštećenog paketa.
Od vas će biti potrebno da dostavite prateću dokumentaciju u.pdf ili-j.webp" />
Korak 4. Pregledajte i podnesite zahtjev
Imat ćete priliku pregledati sve svoje podatke o zahtjevu prije nego što pritisnete podnošenje. Odvojite nekoliko trenutaka da sve pažljivo pogledate i provjerite jesu li svi vaši podaci točni.
Korak 5. Pozovite 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) da pošaljete zahtjev poštom
Ako ne želite podnijeti zahtjev na mreži ili ako imate problema s korištenjem online obrasca, možete nazvati USPS i zatražiti da vam se pošalje obrazac za domaće zahtjeve. Popunite obrazac i pošaljite ga, zajedno sa potrebnom pratećom dokumentacijom, na adresu na obrascu.
- Obrazac za osiguranje možete zatražiti i u lokalnoj pošti.
- U zavisnosti od vrste poštanske usluge koja se koristi, možda ćete morati da dostavite originalne potvrde o slanju pošte.
Korak 6. Provjerite status vašeg zahtjeva na mreži ili telefonom
Nakon podnošenja vašeg zahtjeva, nastavite tako što ćete se prijaviti na web stranicu USPS -a i pogledati historiju vaših zahtjeva. Povijesti potraživanja možete pristupiti i ako kliknete gumb "Pokreni mrežni zahtjev" na web stranici USPS -ovih zahtjeva i prijavite se: https://www.usps.com/help/claims.htm. Alternativno, nazovite službu za pomoć računovodstvenih usluga na 1-866-974-2733.
Da biste telefonskim putem provjerili status potraživanja, morate navesti svoje ime, broj za praćenje i datum isporuke
Metoda 3 od 3: Podnošenje međunarodnog zahtjeva
Korak 1. Idite na USPS.com i kreirajte račun
Ako već nemate račun, morat ćete ga stvoriti prije nego što kreirate polaganje prava na mreži. Idite na USPS.com i kliknite vezu Registracija/Prijava u gornjem desnom kutu stranice za postavljanje računa.
Korak 2. Kreirajte međunarodni upit na Internetu ako ste pošiljatelj iz SAD -a
Podnošenje međunarodnog zahtjeva složenije je od podnošenja domaćeg zahtjeva, jer USPS mora koordinirati s poštanskom službom u zemlji primatelja. Za većinu vrsta međunarodne pošte, samo pošiljatelj u SAD -u može pokrenuti zahtjev. Ako ste pošiljalac, započnite proces posjetom USPS stranici za zahtjeve: https://www.usps.com/help/claims.htm. Zatim idite na karticu "Međunarodne pošiljke" i kliknite gumb "Kreiraj upit". Od vas će se tražiti da se prijavite sa svojim USPS računom.
Za pakete Priority Mail International ili Registered Mail Service, pošiljalac ili primalac mogu podnijeti zahtjev. Međutim, samo američki pošiljatelj može pokrenuti istragu putem interneta
Korak 3. Unesite svoj međunarodni broj za praćenje
Kada slijedite vezu za kreiranje upita, od vas će se tražiti da se prijavite na svoj USPS račun. Počnite tako što ćete unijeti broj za praćenje i sve ostale tražene podatke o svom paketu.
Međunarodni brojevi za praćenje imaju 13 znamenki i počinju kombinacijom slova poput EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ ili LB, LH, LK, LM, LX, LY ili LZ. Broj za praćenje će završiti u SAD -u
Korak 4. Pozovite Međunarodnu istraživačku grupu ako ste adresa
Ako niste primatelj iz SAD-a i želite pokrenuti istragu o izgubljenom ili oštećenom paketu, nazovite 800-222-1811. USPS će provjeriti status vašeg paketa i kontaktirati američkog pošiljatelja s uputama za podnošenje zahtjeva.
Budući da sam zahtjev u većini slučajeva mora podnijeti američki pošiljatelj, pokušajte kontaktirati pošiljatelja i koordinirati s njim prije nego što nazovete i podnesete upit
Korak 5. Slijedite ispravan vremenski okvir za podnošenje zahtjeva
Ako primite paket s oštećenim ili nedostajućim sadržajem, nazovite Međunarodnu istraživačku grupu na 800-222-1811 ili se odmah obratite američkom pošiljatelju kako biste započeli postupak stvaranja zahtjeva. Svoj upit morate poslati najkasnije 60 dana nakon datuma slanja. Ako se paket izgubi, zahtjev se mora podnijeti u sljedećim vremenskim okvirima:
- Zajamčeno Global Express: 3-30 dana od datuma slanja.
- Prioritet Mail Express International: 3-90 dana od datuma slanja.
- PMEI sa garancijom povrata novca: 3-30 dana od datuma slanja.
- Priority Mail International: 7 dana do 6 mjeseci od datuma slanja.
- Preporučena pošta: 7 dana do 6 mjeseci od datuma slanja.
Korak 6. Popunite obrazac zahtjeva i podnesite ga sa pratećom dokumentacijom
Nakon što pokrenete istragu, USPS će istražiti situaciju. Ako smatraju da postoji dovoljan razlog za podnošenje zahtjeva, pošiljatelju će poslati obrazac zahtjeva. Pošiljalac mora popuniti obrazac i dostaviti sve potrebne dokumente, uključujući:
- Poštanska etiketa.
- Carinski obrasci.
- Računi otpreme.
- Ispisi svih obrazaca za naručivanje na mreži ili faktura, ako je primjenjivo.
- Dokaz o vrijednosti paketa (kao što su potvrde o prodaji, fakture, izvodi o kreditnim karticama ili procjena od uglednog trgovca). Morate dostaviti dokaz o vrijednosti kako biste uspješno podnijeli zahtjev.
- Dokaz o oštećenju paketa, uključujući originalni poštanski kontejner, fotografije oštećenog pakovanja i njegovog sadržaja, te opis sadržaja paketa i njihovu vrijednost.
Korak 7. Pozovite Službu za računovodstvo da provjerite status vašeg zahtjeva
Za informacije o vašem zahtjevu nazovite 800-974-2733. Morat ćete navesti svoje ime, datum isporuke i broj za praćenje ili broj artikla.