Kako pravno osporiti internetske transakcije: 15 koraka

Sadržaj:

Kako pravno osporiti internetske transakcije: 15 koraka
Kako pravno osporiti internetske transakcije: 15 koraka

Video: Kako pravno osporiti internetske transakcije: 15 koraka

Video: Kako pravno osporiti internetske transakcije: 15 koraka
Video: SEO optimizacija sajta: 3 načina da se rangirate prvi na Google-u 2024, Marš
Anonim

Mrežna kupovina može biti zgodna, a da ne spominjemo vašu proširenu sposobnost da pronađete željeni proizvod za bolji proizvod nego što biste ga mogli kupiti u trgovini ciglom i malterom. Međutim, ponekad transakcija ide prema jugu - ili proizvod nikada ne stigne, ili se ne podudara s navedenim opisom - i trgovac odbija vratiti vaš novac. Često možete surađivati s izdavačem kreditne kartice kako biste riješili spor, ali ako ste koristili neki drugi način plaćanja, to možda nije opcija. U tom slučaju možda ćete moći legalno osporiti svoju internetsku transakciju pred sudom za male tužbe.

Koraci

1. dio 3: Slanje pisma za osporavanje

Pravno sporne internetske transakcije Korak 1
Pravno sporne internetske transakcije Korak 1

Korak 1. Prikupite informacije o transakciji

Prije nego što učinite bilo što, nabavite svu dokumentaciju koju imate o transakciji - uključujući račune, e -poštu s potvrdom i obavijesti o otpremi - i napravite kopije koje ćete podijeliti s trgovcem.

  • Želite znati objasniti trgovcu u čemu je problem i kako želite da se on riješi.
  • Ako želite povrat novca jer je proizvod koji ste primili na neki način neispravan ili neispravan ili je stigao pokvaren, možda ćete ga htjeti fotografirati. Ovo bi moglo biti od pomoći u vašem slučaju pod pretpostavkom da je oštećenje nešto vidljivo.
  • Možda biste htjeli i snimiti ekran unosa na web stranici trgovca, ako su slika ili opis povezani s vašim nezadovoljstvom.
  • Na primjer, ako ste za spavaću sobu svoje kćeri kupili ružičaste zavjese, a zavjese koje ste dobili bile su crne, opis predmeta dokazuje da se predmet koji ste dobili razlikuje od predmeta koji ste kupili.
  • Također ćete morati saznati gdje poslati pismo osporavanja i, u idealnom slučaju, ime osobe kojoj se možete obratiti. Obično možete pronaći barem adresu za kontakt na web stranici trgovca.
  • Web stranica državnog sekretara u državi u kojoj se preduzeće fizički nalazi može sadržavati adresu i naziv pravnog zastupnika trgovca, ako je preduzeće registrirano.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 2
Pravno sporne internetske transakcije Korak 2

Korak 2. Napravite svoje pismo o osporavanju

Pod pretpostavkom da niste uspjeli riješiti spor s trgovcem putem telefona ili na mreži, sastavite pisano pismo u kojem ćete opisati svoje probleme s transakcijom.

  • Državne agencije i agencije za zaštitu potrošača, poput Federalne trgovinske komisije (FTC), imaju uzorke pisama o osporavanju na svojim web stranicama koje možete koristiti kao vodiče. Slijedite uzorke pisama kao osnovni predložak, ali ih svakako prilagodite svojoj situaciji - nemojte samo doslovno kopirati nešto što se ne odnosi na vaš spor.
  • Navedite što je moguće više činjenica o transakciji i vašem sporu i priložite kopije svih e -poruka i drugih dokumenata za dokaz.
  • Uključite informacije kao što su brojevi transakcija ili korisničkih računa kako bi trgovac mogao brzo pronaći transakciju koju osporavate.
  • Recite trgovcu šta tačno želite da se riješi spor. Uključite posebne podatke za kontakt kako bi trgovac mogao odgovoriti i dajte mu rok.
  • Iako vjerovatno želite da se problem riješi što je brže moguće, svakako postavite rok dovoljno daleko da trgovac ima vremena istražiti vašu transakciju - nekoliko tjedana nakon primitka vašeg pisma je dosta.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 3
Pravno sporne internetske transakcije Korak 3

Korak 3. Pošaljite svoje pismo osporavanja trgovcu

Nakon što dovršite svoje pismo, kopirajte ga za svoju evidenciju, a zatim ga pošaljite trgovcu zajedno sa svim dokazima koje ste prikupili. Koristite preporučenu poštu sa zatraženim povratnicom kako biste znali kada trgovac dobije vaše pismo.

Kada dobijete povratnicu kojom vas obavještavamo da je trgovac primio vaše pismo, u kalendaru označite datum roka koji ste dali trgovcu. Ako ne dobijete odgovor do tog datuma, slobodno nastavite

Pravno sporne internetske transakcije Korak 4
Pravno sporne internetske transakcije Korak 4

Korak 4. Sačekajte odgovor

Način na koji trgovac reagira na vaše službeno pismo može odrediti sljedeće korake koje ćete poduzeti. Ako trgovac pristane na vaše zahtjeve, možda uopće nećete morati podnijeti tužbu. Međutim, ako trgovac ne želi raditi s vama, možda ćete morati podnijeti tužbu ako želite vratiti novac.

  • Imajte na umu da vaše pismo može ići nekome višem u zapovjednom lancu od bilo koga s kim ste razgovarali na broju službe za korisnike preduzeća, pa ćete možda dobiti potpuno drugačiji odgovor nego što ste očekivali.
  • Trgovac vas može nazvati, ali obično će odgovoriti na pisano pismo u pisanom obliku. Ako odbiju vaš argument, u njihovom odgovoru trebaju biti navedeni razlozi.
  • Ako trgovac pristane raditi s vama na rješavanju problema, pobrinite se da dobijete bilo kakav pismeni sporazum. Ako trgovac ne izvrši ono što je pristao učiniti, možete upotrijebiti pisano pismo za provođenje ugovora.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 5
Pravno sporne internetske transakcije Korak 5

Korak 5. Razmislite o podnošenju upravne tužbe

Bez obzira na ishod situacije nakon što pošaljete svoje pismo o osporavanju, možete podnijeti žalbu agencijama za zaštitu potrošača, poput Zavoda za finansijsku zaštitu potrošača (CFPB) ili Zavoda za bolje poslovanje (BBB).

  • Ako vaše pismo osporavanja ne riješi problem, žalba CFPB -u može natjerati vladu da se bori u vaše ime.
  • Druge agencije za žalbe, poput BBB -a, ne samo da ocjenjuju poslovanje, već i objavljuju pritužbe potrošača kako bi potencijalne kupce obavještavale o sporovima u prošlosti koji provjeravaju ugled kompanije.
  • Prilikom podnošenja žalbi držite se činjenica i izbjegavajte vrijeđanje preduzeća ili bilo kojeg pojedinca s kojim ste razgovarali. Jednostavno objektivno ispričajte šta se dogodilo.
  • Ako će žalba biti javna, možete uključiti izjavu da ne preporučujete poslovanje s kompanijom, ali se suzdržite od hiperbole ili ličnih uvreda.

Dio 2 od 3: Pokretanje tužbe

Pravno sporne internetske transakcije Korak 6
Pravno sporne internetske transakcije Korak 6

Korak 1. Utvrdite da li možete tužiti sud za sporove male vrijednosti

Prije nego što podnesete tužbu sudu za sporove male vrijednosti, morate se uvjeriti da je iznos novca koji je uključen u spor manji od granice koju je vaša država odredila za male tužbe, te da će sud imati nadležnost nad trgovcem.

  • Općenito, možete tužiti samo novac u sudu za male zahtjeve, što znači da ne možete dobiti sudski nalog za trgovca da zamijeni neispravnu robu ili slično - možete samo vratiti svoj novac.
  • Svaka država ima maksimalno ograničenje novca koje možete zatražiti u malim tužbama, a koje varira od 2 500 do 10 000 USD.
  • Imajte na umu da ako vaš zahtjev vrijedi više od vašeg državnog maksimuma za male tužbe, obično ne možete držati svoj slučaj u malim tužbama samo tražeći to maksimalno ograničenje. Sudac će izbaciti slučaj ili ga prenijeti na okružni građanski sud ako tužba zaista vrijedi više.
  • Osim ograničenja potraživanja, morate utvrditi da sud ima ličnu nadležnost nad tuženim - trgovcem kojeg tužite. Ovo može biti teško sa sporovima oko internetskih transakcija.
  • Morate biti u mogućnosti dokazati da trgovac redovno posluje u vašoj državi. Općenito, to možete dokazati pokazujući da trgovac direktno prodaje proizvode ili usluge, da je znao u kakvom ste stanju živjeli kada se transakcija dogodila i da puno posluje u vašoj državi.
  • Provjerite web stranicu vašeg državnog sekretara i pretražite trgovca kojeg želite tužiti u mrežnom imeniku redovnih preduzeća. Ako je trgovac registriran za poslovanje u vašoj državi i ima agenta za službu postupka, trebali biste biti u redu po pitanju lične nadležnosti.
  • Čak i ako preduzeće nije licencirano u vašoj državi, sud i dalje može imati ličnu nadležnost, ali to će vjerovatno sudija morati odlučiti na osnovu sveukupnih okolnosti vezanih za vašu transakciju.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 7
Pravno sporne internetske transakcije Korak 7

Korak 2. Popunite svoje obrasce zahtjeva

Sud za sporove male vrijednosti u vašoj županiji imat će posebne obrasce koje morate popuniti i podnijeti sudskom službeniku kako biste pokrenuli tužbu. Ovi obrasci zahtijevaju podatke o vama i trgovcu kojeg želite tužiti, kao i detalje o sporu.

  • Kopije ovih obrazaca obično možete dobiti od sudskog službenika za sporove male vrijednosti - samo morate otići do zgrade suda. Dok ste tamo, možete saznati kolika je taksa za podnošenje tužbe za pokretanje spora male vrijednosti.
  • Takođe ćete možda moći da preuzmete obrasce za sporove male vrijednosti putem interneta na web stranici suda. Ako na obrascima nema datuma, nazovite službenicu i provjerite jesu li obrasci koje nađete na mreži ažurirani.
  • Morate imati ispravno ime i adresu registriranog zastupnika trgovca za uslugu obrade, kao i ispravno službeno ime trgovca. Obično ove informacije možete pronaći na internetu. Ako trgovac nije registriran za poslovanje u vašoj državi, provjerite web stranicu državnog sekretara države u koju ste poslali svoje pismo o osporavanju.
  • Detaljno opišite spor i navedite tačan iznos odštete u dolarima koju tražite od suda da vam dosudi.
  • Možda ćete moći priložiti dokumente koje namjeravate uvesti kao dokaz.
  • Nakon što popunite obrasce i potpišete ih, napravite najmanje dvije kopije. Jedan će biti za vašu evidenciju, a drugi za slanje trgovcu.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 8
Pravno sporne internetske transakcije Korak 8

Korak 3. Podnesite svoje obrasce zahtjeva

Odnesite ispunjene originalne obrasce i svoje kopije službeniku suda za sporove male vrijednosti koji želite saslušati vaš slučaj. Službeniku morate platiti taksu za podnošenje prijave, obično 100 USD ili manje za slučajeve malih tužbi.

  • Ako ne možete priuštiti takse za podnošenje zahtjeva, zatražite od službenika zahtjev za odricanje. Morate navesti detalje o svojim prihodima i imovini. Ako oni padnu ispod praga suda, obično ćete dobiti odricanje.
  • Većina sudova automatski odobrava oslobađanje od plaćanja naknada za ljude na javnoj pomoći.
  • Službenik će ovjeriti vaše originale i kopije "podnesene" sa datumom i vratiti vam ih. Nakon što vam postavi nekoliko pitanja o vašoj tužbi, službenik će vjerojatno zakazati datum vašeg saslušanja.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 9
Pravno sporne internetske transakcije Korak 9

Korak 4. Neka trgovac bude uslužen

Sudac neće saslušati vaš slučaj osim ako trgovac nije primio odgovarajuće pravno obavještenje o tužbi i ima priliku odgovoriti i braniti se na sudu. Morate slijediti odgovarajuću proceduru - zvanu "usluga" - da biste dokumenta dostavili trgovcu.

  • Tehnički, svako stariji od 18 godina koji nije uključen u slučaj može završiti uslugu. Međutim, možda ćete htjeti upotrijebiti stručnjaka kako biste bili sigurni da je proces pravilno završen.
  • Obično dobijete zamjenika šerifa da preda sudske dokumente registrovanom agentu trgovca u vašoj državi.
  • Ako trgovac nema registriranog agenta u vašoj državi i nalazi se daleko, vaš najjednostavniji način može biti slanje papira preporučenom poštom sa zatraženom povratnicom. Obavještenje koje dobijete da su dokumenti primljeni poslužit će kao dokaz, a vi ćete morati popuniti dokaz o uručenju da biste ga podnijeli sudu.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 10
Pravno sporne internetske transakcije Korak 10

Korak 5. Sačekajte odgovor

Kada se trgovac usluži, on ima ograničen vremenski period da odgovori na vašu tužbu ili možda prema zadanim postavkama imate pravo na pobjedu. U slučaju malih tužbi, to može značiti podnošenje pismenog odgovora ili pojavljivanje na početnom ročištu.

  • Ako je potreban pismeni odgovor, papiri dostavljeni trgovcu obično će uključivati obrazac za odgovor koji trgovac treba popuniti i vratiti sudu. Primit ćete i kopiju odgovora.
  • Odgovor trgovca može uključivati različite odbrane ili protutužbu protiv vas. O ovim pitanjima će se raspravljati na vašoj sudskoj raspravi, pa ćete ih morati pregledati i isplanirati svoje argumente protiv njih.
  • Imajte na umu da će trgovac vjerovatno imati advokata, pa ćete se možda htjeti posavjetovati s advokatom u nekom trenutku prije saslušanja.
  • Obično advokati ne mogu zastupati ljude na sudu za male tužbe, ali vaša država može zahtijevati da korporacije imaju advokate, ili vam može dozvoliti da vas zastupa advokat ako postoji jedan s druge strane.
  • Čak i ako vam nije dopušteno da vas zastupa advokat, nema ništa loše u tome da razgovarate s nekim i dobijete njegovo mišljenje o tome kako nastaviti sa vašim slučajem.

3. dio 3: Prisustvovanje vašoj raspravi

Pravno sporne internetske transakcije Korak 11
Pravno sporne internetske transakcije Korak 11

Korak 1. Organizirajte svoje dokumente i druge dokaze

Navedite svoju argumentaciju prije saslušanja i pobrinite se da imate najmanje tri kopije svih dokumenata koje planirate uvesti kao dokaz na saslušanju. Ostavićete bolji utisak na sudiju ako ste spremni i organizovani.

  • Pregledajte skicu svoje prezentacije nekoliko puta. Možete vježbati ispred ogledala ili čak pred prijateljem ili članom porodice.
  • Ako se vaš spor fokusira na činjenicu da je proizvod koji ste kupili oštećen ili neispravan, razmislite o tome da ga podnesete sudu sa sobom - sve dok je dovoljno mali za lako nošenje i nije nešto što bi bilo zabranjeno u zgradi suda.
  • S internetskom transakcijom malo je vjerojatno da ćete imati svjedoke, ali ako to učinite, obično vam je dozvoljeno da ih povedete sa sobom da svjedoče u vaše ime.
  • Na primjer, ako ste proizvod kupili na poklon za nekog drugog, a on je u kvaru ili nikada nije stigao, ta vam osoba može biti svjedok. Slično, ako je vaš supružnik bio prisutan tokom transakcije i bio svjedok problema, on ili ona bi mogli biti voljni svjedočiti u vaše ime.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 12
Pravno sporne internetske transakcije Korak 12

Korak 2. Pojavite se na sud

Idite u zgradu suda najmanje pola sata prije zakazanog ročišta kako biste imali vremena proći kroz osiguranje i pronaći pravu sudnicu. Takođe želite sebi ostaviti dovoljno vremena da ne žurite.

  • Ne morate nužno nositi odijelo da biste otišli na sud, ali želite nositi čistu i urednu odjeću. Ako niste sigurni u svoj ansambl, odaberite nešto što biste nosili na razgovoru za posao.
  • Sud vjerovatno ima dokument u kojem su navedene stvari koje nisu dozvoljene u zgradi suda. Provjerite ovaj popis i pobrinite se da sa sobom ne ponesete ništa, poput džepnog noža ili mobilnog telefona, što bi moglo biti oduzeto od strane osiguranja.
  • Kad dođete u svoju sudnicu, sjednite u galeriju. Sudija će tog dana vjerovatno saslušati nekoliko predmeta, pa sačekajte da se prozovu vaše ime i predmet prije nego što pređete na stolove ispred sudnice.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 13
Pravno sporne internetske transakcije Korak 13

Korak 3. Predstavite svoj slučaj sudiji

Budući da je to vaša tužba, obično ćete imati priliku prvo razgovarati sa sudijom. Morate mu reći o sporu, zašto mislite da bi sudac trebao narediti trgovcu da vam plati novac i koliko bi to trebalo biti.

  • Iskoristite nacrt koji ste pripremili i govorite glasnim, jasnim glasom tako da vas sudija može čuti i razumjeti.
  • Govorite direktno sudiji - ne obraćajte se trgovcu. Ako vam sudac postavi bilo koje pitanje, odmah prestanite govoriti i odgovorite na sučevo pitanje. Kada sudija naznači da je zadovoljan vašim odgovorom, možete nastaviti sa svojim opisom gdje ste stali.
  • Ako imate svjedoke, predstavite ih njihovim pravnim imenom i pozovite ih na sud. Oni će položiti zakletvu i tada im možete početi postavljati pitanja. Sudija takođe može imati pitanja za vaše svedoke, a oni će biti predmet unakrsnog ispitivanja od strane trgovca.
  • Ako se trgovac nije pojavio na ročištu, prema zadanim postavkama možda imate pravo na osvajanje vašeg slučaja. Međutim, obično još uvijek morate dokazati da imate pravo na iznos odštete koju ste tražili.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 14
Pravno sporne internetske transakcije Korak 14

Korak 4. Poslušajte prezentaciju trgovca

Nakon što sudiji ispričate spor, trgovac će imati priliku objasniti svoju stranu priče, uključujući raspravu o svim odbranama ili protivtužbama protiv vas.

  • Imajte na umu da će trgovac vjerojatno reći stvari s kojima se ne slažete - čak bi mogao reći i stvari za koje znate da nisu istinite - ali važno je ne prekidati ih ili vikati. Vjerujte da će sudija doći do istine stvari.
  • Takođe biste trebali biti svjesni govora tijela i izraza lica. Oni mogu otkriti vaš stav i ostaviti loš utisak. Fokusirajte se na održavanje "poker lica".
  • Obično ćete imati priliku govoriti ponovo nakon što trgovac završi, pa ako kažu bilo šta o čemu želite razgovarati, zapišite to da ne zaboravite.
Pravno sporne internetske transakcije Korak 15
Pravno sporne internetske transakcije Korak 15

Korak 5. Primite presudu sudije

Nakon što je sudac saslušao vas i trgovca, donijet će odluku o tome imate li pravo na novac kao rezultat spora i kolika će biti vaša nagrada.

  • Sudija obično donosi odluku s vijeća u predmetu male vrijednosti. Međutim, možda ćete morati pričekati nekoliko dana na pismenu narudžbu.
  • Ako dobijete svoj slučaj, odnesite pismeni nalog u kancelariju službenika kada ga primite kako biste saznali postupak sprovođenja naloga.
  • To što ste pobijedili ne znači da automatski dobijate svoj novac - imate pravo samo da ga prikupite. Obično morate čekati određeni period - od dvije sedmice do 30 dana - nakon izdavanja naloga prije nego što ga možete izvršiti, jer se trgovac može odlučiti na žalbu.
  • Ako sudija presudi protiv vas, pitajte sudiju ili sudskog službenika šta morate učiniti da uložite žalbu na odluku.

Preporučuje se: