Kako upravljati sukobom (sa slikama)

Sadržaj:

Kako upravljati sukobom (sa slikama)
Kako upravljati sukobom (sa slikama)

Video: Kako upravljati sukobom (sa slikama)

Video: Kako upravljati sukobom (sa slikama)
Video: Prebacite slike sa telefona na memorijsku karticu. 2024, Marš
Anonim

Sukob je neizbježan i javlja se u svakom odnosu, kao i interno, sa nama samima. Općenito, sukob signalizira priliku za promjenu i rast, bolje razumijevanje i bolju komunikaciju, bilo sa vama ili s drugima. Iako upravljanje konfliktom možda nije lako, važno je olakšati raspravu i doći do rješenja jer je sukob dio našeg svakodnevnog života.

Koraci

1. dio 2: Upravljanje međuljudskim sukobom

Upravljanje sukobom Korak 1
Upravljanje sukobom Korak 1

Korak 1. Identifikujte problem

Analizirajte sukob kako biste razjasnili ključno pitanje ili pitanja. Neki se sukobi mogu činiti vrlo kompliciranima i mogu se vizualizirati kao mreža različitih pitanja s puno preokreta. Međutim, ako pažljivo razmislite o situaciji, vjerojatno ćete pronaći jedno ili dva središnja pitanja u središtu sukoba koja vam mogu pomoći da usredotočite svoj stav i bolje izrazite svoju zabrinutost.

  • Neka korisna pitanja o kojima možete razmisliti uključuju: Koji je događaj ili trenutak pokrenuo sukob? Šta ne dobijate što želite? Šta se bojite izgubiti? Je li vaša frustracija/ljutnja točna i primjerena situaciji ili pretjerana?
  • Napravite listu problema dok vam se oni predstavljaju tokom vašeg perioda razmišljanja, a zatim zabilježite ona koja se preklapaju i povezana su. Ako ne možete odmah uočiti glavnu temu, preklapanje bi vam trebalo pomoći da je identificirate prilično brzo.

SAVJET STRUČNJAKA

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Osnivač pokretanja i inženjerski direktor

Fokusirajte se na problem, a ne na drugu osobu.

Gene Linetsky, osnivač startupa i softverski inženjer, kaže:"

Upravljajte sukobom Korak 2
Upravljajte sukobom Korak 2

Korak 2. Identificirajte ključne igrače

Takođe je važno osigurati da znate ko su glavni pojedinci uključeni u sukob. Zapitajte se na koga ste ljuti i/ili frustrirani i usmjeravate li svoje emocije na tu osobu ili na drugo mjesto? Znati kome se obratiti jednako je važno, ako ne i više, nego znati čemu se obratiti kako bi se efikasno riješio sukob.

Odvojite osobu od problema. Gledajte na problem kao na posebno ponašanje ili splet okolnosti umjesto da ga pripisujete suštinskom karakteru ili ličnosti te osobe. Ovaj pristup učinit će problem rješivim i može spasiti vaš odnos s tom osobom, umjesto da odlučite da vam se više ne sviđaju

Upravljajte sukobom Korak 3
Upravljajte sukobom Korak 3

Korak 3. Iznesite svoju zabrinutost

Neka druga osoba zna kako se osjećate, koji je specifičan problem i kakav uticaj ima na vas. To će pomoći da razgovor ostane na vašim potrebama i emocijama, a ne napad na drugu osobu i njeno ponašanje.

  • Koristite izjave zasnovane na "ja" da biste to učinili, kao što su "osjećam se …", "mislim …", "Kad ti (objektivan opis problema), osjećam se …", "Volio bih (šta želiš osoba koju treba učiniti u budućnosti kako bi spriječio problem) … "Na primjer," Osjećam se kao da nismo provodili dovoljno vremena zajedno "efikasnije je od" Uvijek me zanemaruješ ".
  • Koristite neutralni jezik. Često kad se ljudi sukobe s drugima, koriste zapaljive riječi, uključujući psovke, prozivanje imena i ponižavanja. Takav jezik samo eskalira sukob i često odvraća razgovor od ključnih problema. Pokušajte koristiti neutralni ili objektivniji jezik koji izlaže vaš stav kako biste razgovor učinili manje emocionalno opterećenim.
  • Budite konkretni. Navedite dva ili tri konkretna scenarija koji ilustriraju šta mislite pomoći osobi da razumije vašu perspektivu. Na primjer, ako ste se osjećali ignorisano od strane prijatelja, navedite to konkretno, kao što je "Zaista sam bio povrijeđen kad ste rano napustili moju rođendansku zabavu kako biste se družili sa svojim prijateljima umjesto da provodite više vremena sa mnom."
Upravljanje sukobom Korak 4
Upravljanje sukobom Korak 4

Korak 4. Budite aktivni slušalac

Aktivno slušanje jedno je od najmoćnijih alata koje možete savladati. Prikladan je za svakodnevni život, a promiče pozitivnu, otvorenu i prijetnju komunikaciju s drugima. Jedini cilj aktivnog slušanja je osigurati razumijevanje. Evo nekoliko savjeta kako biti dobar aktivan slušalac:

  • Fokusirajte se na drugu osobu. Ostavite po strani sve mentalne smetnje i postavite namjeru da vam ono što druga osoba kaže bude važno. Slušanjem stičete važne informacije koje će vam pomoći da riješite sukob.
  • Održavajte stabilan (ali neagresivan kontakt očima).
  • Izbjegavajte govor tijela koji nagovještava osudu ili ljutnju, poput prevrtanja očima, čvrsto prekriženih ruku ili nogu ili cerekanja. Ovdje ste radi prikupljanja informacija, a ne da sudite i želite da se druga osoba osjeća kao da vam može vjerovati.
  • Dajte drugoj osobi dovoljno prostora i vremena za govor. Pokušajte ne prekidati da iznesete svoj slučaj i umjesto toga sačuvajte svoje komentare ili dodatna pitanja nakon što završi s iznošenjem svog stava.
  • Ohrabrite osobu jednostavnim potvrdnim komentarima ili gestama. Na primjer, klimnite glavom ili recite: "Mogu razumjeti kako bi to bilo uznemirujuće." Jednostavno "mmhmm" može također dati osobi do znanja da ste u trenutku s njim. Takvi komentari i geste pokazuju razumijevanje i potiču nastavak dijaloga.
  • Pokažite empatiju. Pokažite razumijevanje za položaj druge osobe; ovo također prenosi pažnju, kao i opće razumijevanje da ste oboje dva ljudska bića, a ne roboti za automate.
  • Obratite pažnju na neverbalne znakove. Naučite čitati govor tijela i tumačiti fizičke znakove drugih ljudi, uključujući kako sjede, njihov ton glasa i izraz lica. Ono što ljudi rade sa svojim tijelom može biti jednako govoreći, ako ne i više, od riječi.
Upravljanje sukobom Korak 5
Upravljanje sukobom Korak 5

Korak 5. Razmislite

Često sukob proizlazi iz osjećaja jedne strane kao da se ne čuje i ne razumije. To znači da se nekim sukobima može upravljati jednostavnim dokazivanjem da ste čuli ono što je druga osoba rekla. Odvojite malo vremena za čitav razgovor da razmislite o tome šta je druga osoba rekla drugoj osobi. To će vam pomoći da razjasnite svoje razumijevanje i prenesete drugoj osobi da je zaista čula i razumjela.

Na primjer, ako imate sukob sa kolegom iz vaše kompanije i samo ste pustili osobu da govori, sažme i odrazi svoje brige: „Dakle, ako sam vas dobro čuo, osjećate se kao da bili ste zanemareni za novi projekt i htjeli biste biti dio odbora za planiranje.” Zatim pričekajte da druga osoba potvrdi ili ispravi

Upravljanje sukobom Korak 6
Upravljanje sukobom Korak 6

Korak 6. Zajedno riješite problem

Saradnja kao način rješavanja zahtijeva da svaka osoba prestane kriviti drugu i da obje preuzmu vlasništvo nad problemom. Obavežite se da ćete zajedno raditi na efikasnom rješavanju postojećeg sukoba. Postoje brojne taktike koje mogu pomoći vama i osobi s kojom ste u sukobu da postignete dogovor ili rješenje:

  • Premještanje prošlih pozicija. "Položaj" je željeni ishod sukoba o kojem se obično ne može pregovarati i često rezultira zastojem. Pozicija može biti "želim novog cimera" ili "odbijam više raditi s tom osobom". Da bi razumno riješili sukob, svaka strana mora otići dalje od svojih pozicija.
  • Usredsredite se na sadašnjost i budućnost. Konflikti imaju tendenciju da se fokusiraju na prošle greške i prošla ponašanja. Međutim, jedan od najvažnijih načina za obje strane da preuzmu vlasništvo nad problemom je da prepoznaju da se, bez obzira na to što se dogodilo u prošlosti, oboje morate usredotočiti na to kako možete ublažiti i poboljšati ovaj problem u sadašnjosti i budućnosti.
  • Budi kreativan. Općenito pravilo nije lako doći do rješenja koje podjednako zadovoljava sve i često zahtijeva određenu fleksibilnost i pametno razmišljanje. Često sporazumi postignuti prerano ili prebrzo u procesu upravljanja sukobima ne traju jer nisu u dovoljnoj mjeri uzeli u obzir sve posljedice sporazuma (npr. Ako vi i vaš cimer jednostavno odlučite početi zasebno kupovati sve vlastite namirnice, platit ćete dijeljene stavke poput toaletnog papira?). Generirajte hrpu opcija i alternativa za razmišljanje "izvan okvira".
  • Budite konkretni u rješavanju sukoba. Kada rješavate sukob s drugom osobom, budite precizni i konkretni. Na primjer, možda imate sukob sa svojim cimerom i vas dvoje ste razvili pisani "sporazum o cimeru". Prije nego što se odjavite, pobrinite se da oboje u potpunosti razumijete svaku odredbu (na primjer, ako u ugovoru stoji da morate čistiti toalet dva puta tjedno, znači li to dva puta sedmično ili dva puta mjesečno?). Razmislite o potpisivanju sporazuma nakon što obojica razjasnite pitanja ili dvosmislene stvari koje bi se mogle drugačije tumačiti.
Upravljanje sukobom Korak 7
Upravljanje sukobom Korak 7

Korak 7. Slažete se da se ne slažete

Svaka osoba ima jedinstveno gledište i rijetko se slaže oko svakog detalja. Važno je ne pokušavati shvatiti ko je od vas "u pravu". Biti u pravu nije važno i neće pomoći u rješavanju sukoba.

Imajte na umu da je istina relativna; ono što jedna osoba smatra istinom nije nužno ono što druga osoba smatra istinom. Na primjer, uzmite u obzir različite iskaze različitih svjedoka koji su svi vidjeli istu saobraćajnu nesreću, ali su je možda vidjeli iz različitih uglova. Istina zavisi od stanovišta osobe

Upravljanje sukobom Korak 8
Upravljanje sukobom Korak 8

Korak 8. Znajte kada priznati

Neka se pitanja ne mogu riješiti na potpuno zadovoljstvo obje strane, posebno ako jedna strana odluči odbiti pregovore i ostati pri svom zahtjevu. Dakle, morate se zapitati koliko vam je važno pitanje u srži sukoba i jeste li spremni priznati ili nastaviti dijalog kako biste postigli drugačije rješenje.

  • Je li pitanje od stvarnog i materijalnog značaja? Ovo se morate zapitati, a to može biti teško za vaš ego. Ako druga strana odbije pomaknuti se i shvatite da je to za njega važnije pitanje nego za vas, možda je vrijeme da se obratite i okončate sukob.
  • Ustupak ne mora biti dramatičan. Jednostavno, „Bill, čuo sam šta si rekao neki dan kada smo razgovarali o razlici u rasporedu. Iako još uvijek osjećam da bi se to moglo pomjeriti prema gore, mislim da ćete možda biti jači po tom pitanju nego ja, a ja sam voljan da neslaganje prekinem. Voljan sam da vas podržim u pridržavanju rasporeda koji smo odredili.” Uvijek možete posjedovati svoje mišljenje dok podržavate njihovo mišljenje.
Upravljanje sukobom Korak 9
Upravljanje sukobom Korak 9

Korak 9. Odvojite malo vremena

Ako dođete u ćorsokak, zamolite drugu stranu za vrijeme da razmisli o njegovoj argumentaciji. Ipak, ne ostavljajte drugu stranu da visi. Odredite dan i vrijeme kada se diskusija može ponovo pokrenuti. Takođe možete zamoliti drugu osobu da provede neko vrijeme razmišljajući i o vašem položaju.

  • Tokom ove pauze, stavite se na mjesto druge osobe i isprobajte njen položaj i zašto mu je to važno. Da ste vi druga osoba, kako biste pregovarali s nekim poput vas?
  • Budite sigurni da ponovo analizirate svoje gledište. Postoje li područja manje važnosti u kojima se možete saviti, a ipak zadržati ono što vam je najvažnije?
  • Ako se radi o poslovnom, profesionalnom ili radnom sukobu, razmislite o tome da drugoj strani vaše posljednje rasprave pošaljete neopravdan i objektivan sažetak. Ovo ne samo da ponavlja vaše razumijevanje, već služi i kao podsjetnik na vaš vlastiti ugao i može pokazati profesionalni pristup ako se pitanje u nekom trenutku izvadi iz konteksta. On takođe služi kao način odgovornosti za obje strane.
Upravljanje sukobom Korak 10
Upravljanje sukobom Korak 10

Korak 10. Održavajte povjerljivost

Neka rasprava o vašem sukobu bude ograničena na vas i drugu stranu. Općenito, uvijek biste trebali imati direktnog kontakta sa osobom s kojom ste u sukobu. Izbjegavanje sukoba i/ili odavanje drugima često eskalira sukob i može dovesti do širenja glasina.

Upravljanje sukobom Korak 11
Upravljanje sukobom Korak 11

Korak 11. Oprostite

Ako ste oboje nanijeli nepravdu jedno drugome, oboje morate pronaći mjesto koje vam omogućava da istinski oprostite drugoj osobi, čak i ako je nemoguće zaista zaboraviti šta se dogodilo. Ovo je zreo put i to će biti najlakši put ka rješavanju i saradnji u budućnosti.

  • Ako zaista ne možete oprostiti drugoj osobi, morate pronaći način da upravljate svojim odnosom ako još uvijek morate vidjeti tu osobu ili provesti vrijeme s njom.
  • Potreban je snažan karakter i saosjećanje da biste nekome oprostili. Ako ste u mogućnosti oprostiti nekome ko vas je zaista povrijedio, budite ponosni na sebe jer ste mogli oprostiti i krenuti dalje od sukoba.
  • Ako glasine već kruže, potaknite drugu stranu da dođe zajedno s vama kako bi razradili plan okončanja tračeva.
Upravljanje sukobom Korak 12
Upravljanje sukobom Korak 12

Korak 12. Zatražite pomoć treće strane

Ako mislite da ne uspijevate nigdje i samo pogoršavate stvari, razmislite o tome da zatražite pomoć u rješavanju ovog sukoba, bilo da se odlučite za konsultaciju s menadžerom, potražite savjet ili zamolite bliskog zajedničkog prijatelja za pomoć.

Treća strana često može imati bolju perspektivu u situaciji u kojoj se dvoje ljudi osjećaju toliko emocionalno uloženi da ne mogu razmišljati ispravno

Dio 2 od 2: Upravljanje intrapersonalnim sukobima

Upravljanje sukobom Korak 13
Upravljanje sukobom Korak 13

Korak 1. Shvatite prirodu intrapersonalnog sukoba

Intrapersonalni ili unutrašnji sukobi su oni sporovi koje imate sa samim sobom; drugim riječima, oni su "ja-sukobi", a ne "mi-sukobi", jer ne uključuju drugu osobu.

  • Unutrašnji sukobi mogu se ticati vaših osjećaja, misli ili odluka, ali mogu biti povezani i s nekim ili nečim drugim. Na primjer, možda se osjećate ljubomornim na novu promociju koju je vaš najbolji prijatelj dobio. Ponosni ste na svoju prijateljicu i želite joj sve najbolje, ali izgleda da ne možete osloboditi ljubomoru. Dakle, sukob nije s vašim prijateljem, već s vašim vlastitim emocijama, pa je sukob u potpunosti vaš.
  • Intrapersonalni sukobi, iako teški, mogu biti i snažna motivacijska sila u našim životima. Često nas to tjera da se mijenjamo i otkrivamo nove mogućnosti za rast.
Upravljanje sukobom Korak 14
Upravljanje sukobom Korak 14

Korak 2. Identifikujte sukob

Zapitajte se koje emocije osjećate i što bi moglo uzrokovati te emocionalne reakcije. Razmislite o vođenju dnevnika kako biste pratili ono što ste radili i osjećali. Dnevnik može biti izvor kada se osjećate neraspoloženo samim sobom jer ga možete konsultovati dok pokušavate otkriti razlog vašeg unutrašnjeg sukoba.

Intrapersonalni sukob može se kretati od manjih i svakodnevnih odluka o tome hoće li se jesti organski ručak do velikih životnih odluka, poput prestanka pušenja, prekida veze ili promjene karijere

Upravljanje sukobom Korak 15
Upravljanje sukobom Korak 15

Korak 3. Pokušajte doći do korijena sukoba

Mnogi sukobi koje ljudi imaju sami sa sobom povezani su s nečim što svijet psihologije naziva kognitivnom disonancom, situacijom koja uključuje sukobljene stavove, uvjerenja ili ponašanja. Teorija kognitivne disonance sugerira da svi imamo unutarnji nagon da držimo svoje stavove i uvjerenja u skladu sa svojim postupcima kako bismo izbjegli nesklad (ili disonancu).

Na primjer, recimo da se osjećate tužno zbog prekida, čak ste mislili da ste sami prekinuli prekid. Stoga se vaše emocije ne slažu s vašim postupkom. Ili, da navedemo još jedan primjer, recimo da pušite iako znate da je to loše za vaše zdravlje. Dakle, vaše pušenje nije u skladu sa onim što znate o pušenju

Upravljanje sukobom Korak 16
Upravljanje sukobom Korak 16

Korak 4. Potvrdite svoja osećanja

Niko vas ne može „natjerati“da osjećate bilo šta. To ne znači da možda nemate emocije ili osjećaje kao reakciju na tuđe riječi ili postupke, ali na kraju, vaša su osjećanja vaša.

Budite svjesni i "posjedujte" svoja osjećanja - čak i negativne emocije poput tuge, usamljenosti, tuge i slomljenog srca. Priznavanje svojih emocija prvi je korak u rješavanju svih unutrašnjih sukoba

Upravljanje sukobom Korak 17
Upravljanje sukobom Korak 17

Korak 5. Dajte si vremena

Prihvatite borbu znajući da ćete se na kraju odvezati od čvorova neodlučnosti, nesigurnosti i/ili poricanja. Sigurno ste već bili ovdje na drugim temama i uspjeli ste. Dozvolite sebi vremena.

Prečesto ljudi ne vole davati svom vremenu mjesto jer su brze i lake odluke tako odmah zadovoljne. Međutim, kada su u pitanju lične promjene i emocije, vrijeme je vaš najbolji prijatelj. S vremenom možemo ispitati problem i pobrinuti se da s tim emocijama postupamo produktivno, što je ključ uspjeha

Upravljanje sukobom Korak 18
Upravljanje sukobom Korak 18

Korak 6. Razmotrite svoje mogućnosti

Kada se bavite kognitivnom disonancom, imate tri moguća rješenja: promijenite svoja uvjerenja, promijenite svoje djelovanje ili promijenite svoju percepciju radnje racionalizacijom.

  • U slučaju prekida zbog kojeg se osjećate tužno, počnite pažljivo razmišljati o tome što vas je dovelo do prekida. Razmišljanje o sukobu može pomoći u njegovom rješavanju; velike su šanse da ćete shvatiti da ste učinili pravu stvar i da oplakujete mogućnost vaše veze, a ne stvarnu osobu s kojom ste raskinuli koja se prema vama tako užasno ponašala.
  • U slučaju pušenja, a da su svjesni da je štetno za vaše zdravlje, mnogi pušači razvili su sve načine da racionaliziraju i opravdaju svoje ponašanje kako bi spriječili osjećaj unutarnjeg sukoba. Na primjer, neki pušači bi mogli reći da im pomaže u smirivanju stresa, sprječava ih da se prejedu (još jedna loša navika) ili da puše "lagane" cigarete koje su "zdravije". Naravno, postoje i neki pušači koji učinkovito promijene svoje postupke i prestanu pušiti!
  • Budite sami svoj terapeut dok procjenjujete svoje mogućnosti. Postavite si teška pitanja kako biste sukob smirili (tj. Što je najgore što bi se moglo dogoditi ako nastavim pušiti? Da li bih zaista bio sretniji da nisam raskinuo s njim? Da li sam ljubomoran na svog prijatelja ili borim li se s činjenicom da moja radna situacija ne napreduje? itd.). Možda se borite s tim problemom, ali najvjerojatnije znate prava pitanja koja biste sebi trebali postaviti. Da ste sami sebi najbliži prijatelj, koja biste pitanja sebi postavili da prevaziđete sukob?
Upravljanje sukobom Korak 19
Upravljanje sukobom Korak 19

Korak 7. Razgovarajte s nekim o svom intrapersonalnom sukobu

Intrapersonalni sukobi mogu biti prilično teški za rješavanje ako se već borite s dešifriranjem svojih misli, osjećaja i potreba. Također može uzrokovati nemir, nemir, pa čak i depresiju. Razmislite o komunikaciji s nekim, poput prijatelja ili člana porodice, kako biste umanjili svoju anksioznost.

Ako mislite da niste u stanju riješiti svoj unutrašnji sukob ili osjećaji sumnje u sebe, tjeskobe ili tuge počinju ometati vaše svakodnevno funkcioniranje, razmislite o razgovoru sa stručnjakom za mentalno zdravlje koji može raditi s vama na razvoju efikasnih strategija za upravljanje unutrašnjim sukobima

Savjeti

  • Uvijek se bavite sukobom. Konflikti se zagrijavaju i eskaliraju kada se zanemare.
  • Najvažniji dio rješavanja sukoba nije ono što je sukob, već način na koji se njime upravlja. Zapravo, proces upravljanja sukobom može biti vrijedniji od krajnjeg ishoda.

Preporučuje se: